Nhân viên đặt phòng

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về đặt phòng của khách hàng và đối tác.

- Cập nhật chính xác thông tin về đặt phòng, bao gồm và không giới hạn các yêu cầu đặc biệt, thời gian dự kiến nhận/trả phòng,... liên quan tới trải nghiệm của khách hàng tại Solaria

- Tiếp nhận, cập nhật và trao đổi thông tin tới đơn phòng của khách hàng với các bộ phận liên quan.

- Tư vấn và xử lý các yêu cầu của khách hàng, đối tác dựa trên khả năng đáp ứng của khách sạn.

- Cập nhật và theo dõi thường xuyên tình trạng phòng sẵn có của khách sạn

- Nắm chắc các yêu cầu về giá bán, tình trạng phòng, các chương trình khuyến mại, chính sách, sự kiện đặc biệt… của khách sạn để tư vấn và xử lý các vấn đề liên quan

- Đảm bảo dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng đạt tiêu chuẩn của khách sạn. Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng (nếu có) hoặc bàn giao tới bộ phận có liên quan

- Thường xuyên cập nhật đánh giá, bình luận của khách hàng/đối tác để có phương án xử lý, đề xuất hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng/đối tác.

- Thường xuyên cập nhật, nắm rõ các thông tin liên quan tới các điểm thăm quan, sự kiện, dịch vụ… tại khu vực có thể ảnh hưởng đến trải nghiểm của khách hàng hoặc công tác bán hàng

- Thực hiện việc chuẩn bị hợp đồng, báo cáo hoặc các tài liệu liên quan của bộ phận.

- Các công việc khác do trưởng bộ phận bàn giao

NHIỆM VỤ KHÁC:

-Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu.

-Đọc kỹ Sổ tay nhân viên của khách sạn để có sự hiểu biết và tuân thủ các quy tắc, quy định của khách sạn. Đặc biệt là tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động.

-Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.

-Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.

***Bản mô tả công việc này không phải giới hạn tất cả phạm vi công việc và trách nhiệm phải thực hiện của nhân viên mà chỉ nhấn mạnh những khía cạnh yêu cầu nổi bật nhất của vị trí này. Ngoài ra, nhân viên cần phải luôn sẵn sàng chấp nhận mọi sự thay đổi trong công việc và nhiệm vụ liên quan theo sự phân công của quản lý giám sát cấp trên tùy theo tình hình và yêu cầu thực tế của công việc.

- Được đóng BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo quy định của nhà nước.

- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty

-Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp

-Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác.

Kỹ năng cần thiết

•Khả năng kết nối với khách hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục, thuyết trình

•Kỹ năng quản lý thời gian

•Kỹ năng đào tạo.

•Thành thạo trong việc sử dụng của Microsoft Office

• Kỹ năng nói và viết tốt

Trình độ chuyên môn

•Cử nhân đại học hoặc Văn bằng kinh doanh và tiếp thị, Quản lý khách sạn, Quản trị Kinh doanh, hoặc lĩnh vực liên quan đến ưa thích.

•Sử dụng thành thạo 4 kỹ năng (nghe,nói, đọc, viết) tiếng Anh