Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Hạn nộp: 30/07/2020
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị

Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát

Cập nhật
29/06/2020 17:07

Mô tả công việc

- Xây dựng bộ chương trình loyalty bao gồm: Thiết kế quy định của chương trình, thiết kế các quy định vận hành chương trình loyalty, xây dựng bộ chỉ số điều hành của chương trình loyalty.

- Phối hợp với các nhà cung cấp trong và ngoài nước trong quá trình xây dựng, triển khai hệ thống phần mềm quản trị chương trình loyalty.

- Xây dựng các chương trình hoạt động và khuyến mại ngắn hạn, dài hạn cho chương trình loyalty như: chương trình phát triển hội viên, chương trình phát triển đối tác…

- Phân tích và nghiên cứu các chỉ số của chương trình loyalty, đưa ra những đề xuất điều chỉnh nếu cần.

- Thiết kế, triển khai và quản lý chương trình rewards và loyalty - phối hợp với các bộ phận liên quan, mang lại những phần thưởng hấp dẫn cho những khách hàng trung thành và có giá trị nhất, theo dõi và đo lường ROI của chương trình khách hàng thân thiết

- Quản lý team Loyalty để đạt được mục tiêu.

Quyền lợi được hưởng

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp,đề cao tính nhân văn, nghệ thuật và phát triển bền vững

- Mức lương cạnh tranh so với thị trường.

- Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành.

- Đãi ngộ hấp dẫn : du lịch, sinh nhật, tăng lương định kỳ hàng năm…

- Lộ trình thăng tiến rõ ràng với các chương trình đào tạo nâng cao năng lực, phát triển kỹ năng cụ thể.

Yêu cầu công việc

Bằng cấp/Kinh nghiệm cần thiết:

- Tốt nghiệp ĐH

- Tiếng Anh tương đương Toeic 650

- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý chương trình CRM/Loyalty

- Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng ngành BĐS, du lịch, nghỉ dưỡng, dịch vụ khách hàng cao cấp.

- Có kinh nghiệm với các hệ thống CRM, các công cụ liên quan đến chương trình Loyalty Phẩm chất/Năng lực cần thiết:

- Am hiểu tâm lý khách hàng, am hiểu thị trường và các sản phẩm chăm sóc khách hàng trên thị trường.

- Giao tiếp tốt.

Yêu cầu hồ sơ

- Nộp hồ sơ online qua Hoteljob.vn

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Flamingo Hospitality Management

Theo dõi

Chat

Quy mô: 1.000 - 4.999
Số 24, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
https://flamingoholdings.vn/quan-ly-van-hanh-flamingo-hospitality-fhg-at4
- Flamingo Hospitality Management là công ty thành viên của Flamingo Holdings; - Chịu trách nhiệm vận hành và quản lý hệ thống các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích 5 sao của các quần thể nghỉ dưỡng đẳng cấp thuộc hệ thống Flamingo; - Hộ chiếu nghỉ dưỡng All In Passport Diamond giúp khách hàng tận hưởng miễn phí và giảm giá không giới hạn 156 tiện ích đẳng cấp quốc tế trong suốt 365 ngày/năm trên toàn bộ hệ thống Flamingo Holdings; - Flamingo Hospitality Management đạt 17 giải thưởng danh giá hàng đầu thế giới về Dịch vụ - Điểm đến;