Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Phụ trách 2 nhóm Chăm sóc khách hàng:

Nhóm Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng mảng Khách sạn
1. Tư vấn khách hàng:
- Hỗ trợ thông tin cho khách hàng về toàn bộ dịch vụ sản phẩm của Vinpearl, Vinpearl Travel qua các kênh thông tin: chat, gọi, email, Facebook…
- Hỗ trợ đặt phòng, tư vấn, chốt sale, telesales theo chương trình. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Kiểm soát data khách hàng lên Service Cloud.
- KPI: sẽ được đánh giá hàng tháng dựa trên tỉ lệ chuyển đổi từ yêu cầu sang đơn thành công; Chất lượng và kiến thức tư vấn dịch vụ; Chất lượng cuộc gọi tư vấn; Tỉ lệ hoàn thành theo SOP, SLA; Tỉ lệ % hài lòng của khách hàng; Chỉ tiêu doanh số/ tháng.
2. Giải quyết khiếu nại:
- Tiếp nhận thông tin, kết hợp với các Phòng ban có liên quan để xử lý khiếu nại.
- Theo dõi quá trình xử lý các tình huống đến khi khiếu nại được xử lý hoàn toàn dù trách nhiệm xử lý thuộc Phòng ban khác.
- KPI: Số lượng tình huống khiếu nại không thể xử lý, gây ảnh hưởng xấu

Nhóm Chăm sóc khách hàng Biệt thử biển
- Tiếp nhận và xử lý/ phối hợp cùng các Bộ phận liên quan xử lý yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng là chủ Biệt thự Biển/ Condotel
- Trực tiếp xử lý những yêu cầu đặt Phòng theo chính sách đêm nghỉ hàng năm cảu Khách hàng VIP là Chủ biệt thự Biển/ Condotel hoặc những đặt Phòng ngoài hạn mức quỹ Phòng
- Thực hiện các công việc liên quan đến Bàn giao thực tế các Dự án Biệt thự Biển/ Condotel

- Lương thưởng cạnh tranh
- Đóng BHXH, BHTN, BHYT theo luật lao động.
- Đào tạo, Team-building hằng năm
- Ưu đãi khi sử dụng các sản phẩm của Vinmec, Vinpearl, Vinfast, Vinsmart......
- Loại hợp đồng được ký kết: Hợp đồng lao động không xác định thời hạn 
- Và các chính sách khen thưởng theo quy định của Công ty.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành du lịch/ thương mại/ quản trị/ ngoại ngữ...
- Có tối thiểu 10 năm kinh nghiệm ở mảng du lịch/ nghỉ dưỡng/ khách sạn;
- Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm Trưởng phòng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề logic, tâm lý, nhạy bénm
- Kỹ năng tổ chức/ quản lý công việc theo mục tiêu và chịu được áp lực công việc cao
- Phong cách làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp, hợp tác và tôn trọng đồng nghiệp
- Nhiệt tình, chủ động và có tinh thần trách nhiệm với công việc