Tổ trưởng Dịch vụ Khách hàng

- Quản lý giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Dịch vụ khách hàng (Lễ tân/Bán vé, CSKH, …), lịch làm việc của nhân viên, đảm bảo mọi hoạt động tại bộ phận được thực hiện theo đúng quy trình, quy định/ tiêu chuẩn, theo kế hoạch hoạt động, kế hoạch định kỳ.

- Kiểm soát thông tin dữ liệu, database, sổ nhật ký, bàn giao ca của bộ phận luôn chính xác, cập nhật kịp thời.

- Hỗ trợ xử lý các yêu cầu, khiếu nại của Khách hàng, trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho Khách hàng phù hợp với quy định của cơ sở, ngăn chặn các vấn đề có thể khiến khách hàng không hài lòng.

- Kiểm soát tình trạng hoạt động của hệ thống, báo cáo tình hình nếu có sự cố, vấn đề để yêu cầu bộ phận liên quan xử lý, đảm bảo hệ thống hoạt động nhanh gọn, không bị gián đoạn, đặc biệt trong thời gian phục vụ khách hàng. (Hệ thống bán vé, kiểm soát ra vào…)

- Kiểm soát quản lý tài sản ngân sách của bộ phận theo quy định của Công ty/ Tập đoàn.

- Triển khai đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đưa ra các phương án khắc phục/nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Đề xuất các ý kiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Chính sách phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn

- Tốt nghiệp Cao đẳng/ ĐH chuyên ngành Quản Lý Khách Sạn/Du Lịch

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Tổ trưởng/ Giám sát Dịch vụ Khách hàng ở các Công ty/ Tập đoàn, ưu tiên mô hình Công viên giải trí.

- Hiểu rõ tiêu chuẩn, quy trình Dịch vụ khách hàng

- Am hiểu ngành Vui chơi giải trí, dịch vụ du lịch

- Có khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng

- Giao tiếp, đọc viết Tiếng Anh lưu loát.

Hồ sơ gửi về: Phòng Hành chính - Nhân sự/Tin đã hết hạn