Director of People & Culture/ Giám Đốc Nhân Sự

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Nhiệm vụ chung

• Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý, kiểm soát, điều phối và tham gia các hoạt động của Bộ phận Nhân sự & Văn hóa (T&C).
• Chịu trách nhiệm xây dựng, đề xuất và triển khai các chính sách, quy trình của khách sạn.
• Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, phối hợp và thực hiện phân tích nhu cầu đào tạo, tổ chức các chương trình đào tạo cùng với Quản lý Đào tạo & Phát triển (nếu có), nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hiệu suất làm việc và hiệu quả của nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng tại khách sạn.

2. Trách nhiệm và phương thức thực hiện

• Quản lý Bộ phận Nhân sự & Văn hóa, đảm bảo nhân viên tuân thủ các chính sách, quy trình của khách sạn cũng như các quy định của địa phương và Nhà nước.
• Xây dựng và triển khai hệ thống, quy trình tuyển dụng và sàng lọc ứng viên nhằm thu hút những ứng viên có năng lực phù hợp nhất với các vị trí tuyển dụng của khách sạn.
• Phối hợp với các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng để thực hiện công tác tuyển dụng theo các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình đã được thiết lập; đồng thời hỗ trợ các bộ phận trong công tác định hướng hội nhập, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên.
• Chịu trách nhiệm toàn diện về công tác đào tạo:
• Trực tiếp giám sát Bộ phận Đào tạo, đảm bảo tất cả hoạt động đào tạo đáp ứng nhu cầu của khách sạn và các chương trình đào tạo được triển khai thuận lợi.
• Phân tích nhu cầu đào tạo của khách sạn.
• Rà soát các chính sách, quy trình và phương thức đào tạo; đề xuất những cải tiến phù hợp với Ban Quản lý.
• Hỗ trợ Trưởng các bộ phận và Đào tạo viên tại các bộ phận triển khai các chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng chung cho nhân viên.

3. Trách nhiệm hành chính

• Duy trì và cập nhật các chính sách, quy trình cùng những vấn đề khác liên quan đến công tác nhân sự.
• Giám sát việc triển khai Chương trình Đánh giá Hiệu quả Công việc (Performance Appraisal Program) và đóng vai trò tư vấn cho Trưởng các bộ phận trong quá trình thực hiện.
• Chuẩn bị và gửi các báo cáo định kỳ cho Bộ phận Nhân sự & Văn hóa Accor khu vực Châu Á, đồng thời phục vụ nhu cầu quản lý theo yêu cầu của khách sạn và cơ quan Nhà nước, bao gồm thang bảng lương, định biên nhân sự và các báo cáo liên quan.
• Chuẩn bị ngân sách liên quan đến hoạt động của Bộ phận Nhân sự & Văn hóa.
• Kiểm tra và điều chỉnh các hoạt động, chương trình, chính sách và chương trình đào tạo của Bộ phận Đào tạo & Phát triển.
• Xây dựng kế hoạch đào tạo hằng năm của khách sạn dựa trên hướng dẫn từ Bộ phận Phát triển Nhân sự & Văn hóa của Accor.
• Xây dựng các tài liệu đào tạo chất lượng cho các chương trình đào tạo nghiệp vụ và đào tạo kỹ năng chung.
• Quản lý hồ sơ đào tạo cá nhân của nhân viên, cấp giám sát và cấp quản lý.
• Phát triển các chương trình đào tạo chuyên biệt theo yêu cầu của từng bộ phận.

4. Trách nhiệm chuyên môn

• Xác định trước số lượng nhân sự cần tuyển dụng trong từng năm tài chính.
• Tuyển dụng nhân sự có đủ năng lực cho từng bộ phận dựa trên Phiếu yêu cầu tuyển dụng đã được Trưởng bộ phận và Tổng Quản lý phê duyệt.
• Phân tích nhu cầu nhân lực của khách sạn nhằm đề xuất các hoạt động tuyển chọn và phát triển nhân sự đáp ứng những nhu cầu đó.
• Theo dõi tình hình hiện tại và xu hướng trong tương lai của thị trường lao động địa phương, các quy định pháp luật về lao động và an sinh xã hội; đồng thời đưa ra các đề xuất phù hợp với Ban Quản lý khách sạn.
• Rà soát các chính sách, quy trình và phương thức quản lý nhân sự; đề xuất các thay đổi, điều chỉnh hoặc cập nhật cần thiết với Ban Quản lý.
• Theo dõi và đánh giá các chế độ phúc lợi, chính sách lương thưởng của khách sạn; đề xuất những điều chỉnh phù hợp khi cần thiết.
• Xây dựng kế hoạch kế nhiệm cho các nhân sự tiềm năng ở cấp quản lý trung cấp và cấp cao, phối hợp với Trưởng các bộ phận, Trưởng các khối, Quản lý thường trú và Tổng Quản lý.
• Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch kế nhiệm và đề xuất bổ nhiệm nội bộ đối với những nhân sự hoàn thành kế hoạch với kết quả làm việc đạt yêu cầu.
• Tổ chức các chương trình định hướng hội nhập, giới thiệu về Accor, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Accor; đồng thời triển khai các chương trình đào tạo chung như Vệ sinh an toàn thực phẩm và Tác phong, diện mạo chuyên nghiệp (Grooming) cho nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
• Giám sát công tác đào tạo thực hành dành cho nhân viên mới, sinh viên thực tập và học viên quản lý.
• Theo dõi các chương trình đào tạo lại nhằm nâng cao kỹ năng và cập nhật thông tin cho đội ngũ nhân viên hiện tại.
• Soạn thảo và ban hành các văn bản, thư từ liên quan đến Bộ phận Nhân sự.
• Triển khai Innovaccer và khuyến khích nhân viên chia sẻ những ý tưởng mới nhằm cải thiện hoạt động của khách sạn. Đối với những ý tưởng được áp dụng, tổ chức trao thưởng cho nhân viên.
• Tổ chức các cuộc họp hằng tuần và hằng tháng với đội ngũ Nhân sự nhằm theo dõi tiến độ công việc được phân công và phổ biến thông tin.
• Tư vấn cho nhân viên khách sạn khi cần thiết về các vấn đề như định hướng nghề nghiệp, đào tạo, phát triển và quan hệ lao động.
• Điều tra và rà soát tất cả các trường hợp xử lý kỷ luật, đảm bảo việc xử lý tuân thủ pháp luật lao động, nội quy và quy định của khách sạn. Trao đổi với Trưởng các bộ phận về biện pháp xử lý phù hợp và đề xuất kết quả cuối cùng sau khi tham vấn Tổng Quản lý.
• Đảm bảo nhân viên tuân thủ các chính sách, quy trình của khách sạn cũng như các quy định của Nhà nước liên quan đến hoạt động sử dụng lao động.
• Đảm bảo các chương trình đào tạo nội bộ được triển khai theo kế hoạch nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, đáp ứng tiêu chuẩn của khách sạn và Accor.
• Thường xuyên thực hiện khảo sát mức lương tại các khách sạn hàng đầu trong khu vực.
• Giám sát việc triển khai nhất quán các dự án Nhân sự của Accor tại khách sạn.
• Theo dõi và đảm bảo các chương trình đào tạo do Tập đoàn triển khai được thực hiện nhất quán bởi đội ngũ Đào tạo viên đã được khách sạn chứng nhận.

5. Trách nhiệm thương mại

• Hỗ trợ Ban Quản lý trong các hoạt động nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh và gia tăng doanh thu cho khách sạn.
• Nâng cao hiệu quả làm việc của toàn thể nhân viên cũng như phát triển chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng thông qua công tác đào tạo và hệ thống quản trị nhân sự, góp phần xây dựng lòng trung thành và sự gắn kết của nhân viên với khách sạn.

6. Trách nhiệm về nhân sự

• Đảm bảo tất cả nhân viên thuộc Bộ phận Nhân sự & Văn hóa được cấp quản lý trực tiếp đánh giá hiệu quả công việc hằng năm.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả trong Bộ phận Nhân sự.
• Triển khai và giám sát các chương trình quan hệ nhân viên và tạo động lực làm việc hiệu quả tại khách sạn.
• Xây dựng và triển khai các chương trình nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho nhân viên và khách hàng.
• Phổ biến các thông tin liên quan đến quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động, các hoạt động của nhân viên, chính sách và chương trình nhân sự của khách sạn, cũng như thông tin về các hoạt động đào tạo và chương trình nâng cao kỹ năng.
• Điều phối và tổ chức các hoạt động xã hội, thể thao và giải trí dành cho nhân viên.
• Duy trì mối quan hệ làm việc tốt đẹp với tất cả các bộ phận và các đơn vị, cá nhân bên ngoài, bao gồm cơ quan Nhà nước, cơ quan lao động, cơ quan thuế, cơ quan xuất nhập cảnh, văn phòng luật sư và các hiệp hội nhân sự.
• Phối hợp thực hiện các chức năng và hoạt động với các bộ phận khác một cách chuyên nghiệp.

7. Nhiệm vụ thay thế và nhiệm vụ tạm thời

• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác và các dự án đặc biệt theo yêu cầu của Tổng Quản lý.

⸻

JOB DESCRIPTION

1. General Mission

• Be responsible for planning, managing, controlling, coordinating and participating in T&C activities.
• Be responsible for the formulation, recommendation and implementation of hotel policies and procedures.
• Be responsible for planning, coordinating and conducting training need analysis and training programs together with the L&D Manager (if any) in order to enhance the quality of service and to improve the staff performance and efficiency in handling hotel guests.

2. Responsibilities and Means

• Manages the T&C department ensuring staff comply with hotel policies and procedures and local and government regulations.
• Develops and implements recruitment and screening systems and procedures in order to attract the most qualified candidates for position vacancies in the hotel.
• Coordinates with requisitioning departments, the recruitment of employees following established standards, policies and procedures; to assist them in the orientation, training, development and evaluation of their personnel.
• Be fully in charge of training:
• Supervises directly the training department and ensure that all training activities are in accordance with the needs of the hotel and all training programs have been smoothly executed.
• Analyze training needs in the hotel.
• Reviews training policies, procedures and practices and recommend any improvement to the management.
• Assists department heads and department trainers to conduct job skills and generic training for their staff.

3. Administrative Responsibilities 

• Maintains and updates policies and procedures and other human resources matters.
• Monitors the administration of the Performance Appraisal Program and act in an advisory capacity to department heads in such process.
• Prepares and submits periodic reports to Accor T&C-Asia as well as for management’s use in accordance with hotel and government requirements such as salary scales, manning guide, etc.
• Prepares the related budget of the T&C department.
• Checks and amends any training activities, programs, policies and curriculum of the L&D department.
• Prepare the hotel annual training plan based on the guideline from Accor T&C Development section.
• Prepare all the quality training manuals and generic training.
• Keeps an individual employee, supervisory and management training record.
• Develop a special training program as requested by each division.

4. Technical Responsibilities

• Determines in advance the number of personnel to be employed during each fiscal year.
• Recruits the qualified personnel for each department based on the personnel requisition form approved by the divisional head and General Manager.
• Analyze the hotel manpower requirements in order to recommend selection and development activities to meet those requirements.
• Monitor present and future trends in the local labor situation, social legislation and make any recommendations to the hotel management.
• Reviews personnel policies, procedures and practices and recommend any changes, modification or updating to the management.
• Monitor and review the hotel’s benefits and compensation levels and recommend any appropriate changes.
• Prepares succession plan for the potentials for middle and senior management level with the department/division heads and Resident Manager and General Manager.
• Monitors the progress of succession plan and recommend any internal promotion for those completing the succession plan with satisfactory performance.
• Conducts orientation, Introduction to Accor, Accor vision and values and generic training: Hygiene and Sanitary, Grooming for the new and existing staff.
• Oversees practical training for new employees, student and management trainees.
• Monitors re-training programs to increase skill and update the information for existing staff.
• Prepares and issues correspondences relating to the Human Resources department.
• Implement Innovaccer and encourage staff to share new ideas for hotel improvement. If the idea is implemented, arrange for an award to be granted to staff.
• Conduct weekly and monthly meetings with the Human Resources staff for assignment follow up and information dissemination purposes.
• Counsel hotel personnel as and when needed in areas such as career planning, training and development and employee relations.
• Investigates and reviews all disciplinary actions to ensure the actions are complying with the labour law, hotel rules and regulations. To consult with department heads an appropriate action and recommend the final results in consultation with the General Manager.
• Ensures staff comply with the hotel policies and procedures as well as government regulations pertaining to employment practice.
• Ensures that the internal training programs are conducted as planned to improve staff knowledge and necessary skills up to the hotel and Accor standards.
• Conduct salary surveys with the other leading hotels in town regularly.
• Monitors Accor Human Resources projects are implemented consistently.
• Monitor corporate training rollout programs that have been conducted consistently by the hotel certified trainers.

5. Commercial Responsibilities

• Assists the Management in any activity to help promote business and revenue for the hotel.
• Improves the performance of all staff as well as develop better service for hotel guests through training and human resources management system which creates staff loyalty and commitment.

6. Human Responsibilities

• Ensures all staff in the T&C department are appraised by the immediate superior yearly.
• Creates a good working atmosphere and efficient cooperation in the Human Resources department.
• Implements and monitors effective employee relations and motivation programs in the hotel.
• Develops and implements programs to ensure employee and guest security and safety.
• Disseminate information affecting employer-employee relations, employee activities and hotel personnel policies and programs as well as information regarding training activities and skill improvement programs.
• Coordinates and executes employees’ social, athletic and recreational activities.
• Maintains a good working relations with all departments and all external contacts: government officials, labor, tax, immigration and lawyer’s office, human resources associations.
• Coordinates functions and activities with other departments professionally.

7. Replacement and temporary mission

• Performs other related duties and special projects as required by General Manager.

QUYỀN LỢI

1. Lương và các khoản phụ cấp

• Hưởng 100% mức lương và phí dịch vụ (Service Charge) hằng tháng ngay trong thời gian thử việc.
• Hỗ trợ chi phí di chuyển đến nơi làm việc theo cấp bậc/chức danh.
• Hỗ trợ chi phí về thăm nhà (Home Visit Allowance).

2. Quyền lợi và phúc lợi

• Được bố trí chỗ ở dành cho nhân viên với đầy đủ tiện nghi và khu vực giải trí.
• Được hỗ trợ xe đưa đón đến Khách sạn.
• Được cung cấp đầy đủ các bữa ăn trong ca làm việc và ngày nghỉ.
• Được cấp phát đồng phục theo tiêu chuẩn của Khách sạn.
• Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp, có cơ hội tham gia các khóa đào tạo theo tiêu chuẩn của Accor.

3. Chính sách bảo hiểm

• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật lao động.
• Được hưởng bảo hiểm Suncare theo chính sách và quy định của Sun Group.

⸻

BENEFITS

1. Salary and Allowances.

• Full Salary & monthly Service Charge in probation period.
• Support to relocation allowance by ranks.
• Home Visit allowance.

2. Benefits

• Supported housing staff with full amenities and entertainment area.
• Support shuttle bus to Hotel.
• Support for full meals during the work shift and day off.
• Uniforms are provided according to Hotel standards.
• International working environment, joining training courses according standard of AccorHotels.

3. Insurance policy

• Insurance according to the provisions of Labour law
• Suncare Insurance according to the provisions of policy SunGroup

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Nhân sự, Luật hoặc các ngành liên quan.
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản trị Nhân sự.
• Am hiểu sâu về pháp luật lao động và các quy định liên quan đến quan hệ lao động.
• Có khả năng đọc, viết và giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
• Thành thạo các phần mềm Microsoft Office, bao gồm Excel, Word và PowerPoint.

⸻

JOB REQUIREMENTS

• Bachelor’s Degree in Human Resources Management/ Law
• Minimum 5 years of Human Resources Management experience
• A strong understanding of labour and employment law
• Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language
• Proficient in MS Excel, Word, & PowerPoint

Ứng viên quan tâm vui lòng liên hệ Bộ phận Tuyển dụng qua các kênh sau:

• Ứng tuyển trực tiếp qua: Hoteljob.vn.
• Gửi CV về email: Hau.TRAN (a còng) acco*****
• Điện thoại: 0392****** (Anh Hậu).

Lưu ý: Bộ phận Tuyển dụng sẽ liên hệ với những ứng viên phù hợp. Cảm ơn bạn đã quan tâm và dành thời gian ứng tuyển tại Premier Village Phu Quoc Resort!

⸻

If you are interested, please contact our Recruitment team via:

• Apply to via hoteljob.vn
• Submit CV to email: Hau.TRAN (a còng) acco*****
• Tel: 0392****** (Mr.Hau)

Note: Our Recruitment team will be in touch with shortlisted candidates. Thank you for your interest in career opportunities at Premier Village Phu Quoc Resort!