Technician, Casino Technical & Support/ Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật máy trò chơi có thưởng

Báo cáo cho Giám sát, chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng. Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc sửa chữa khẩn cấp đã được phê duyệt, bảo trì phòng ngừa, lắp đặt, chuyển đổi, di dời và nâng cấp đối với tất cả Máy Slot / Trò chơi Bàn và các thiết bị trò chơi cũng như công nghệ phụ trợ, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động hiệu quả và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Thực hiện công việc theo đúng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty.

Key Responsibilities/Trách nhiệm chính

• Consistently provide customer satisfaction through technical support of end users(customers) by responding to and following up on support calls in a timely manner (routed by phone, e-mail, radio and face-to-face), work requests and project tasks, and resolving customer issues in a timely manner. | Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối bằng cách tiếp nhận và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ kịp thời (qua điện thoại, email, bộ đàm hoặc trực tiếp), xử lý yêu cầu công việc và nhiệm vụ dự án, đồng thời giải quyết sự cố của khách hàng đúng thời hạn.
• Be familiar with and uses all available tools and utilities for troubleshooting user problems including administrative utilities, and diagnostics for systems supported by the team. | Nắm vững và sử dụng thành thạo các công cụ, tiện ích hiện có để chẩn đoán và xử lý sự cố người dùng, bao gồm các công cụ quản trị và chẩn đoán cho các hệ thống do bộ phận phụ trách.
• Escalate calls that require additional or different levels of support to IT staff, technicians, application developers or 3rd-party vendors as needed, and follow up to ensure problem is resolved. | Chuyển cấp các yêu cầu cần mức hỗ trợ cao hơn hoặc khác biệt đến bộ phận IT, kỹ thuật viên, nhà phát triển ứng dụng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba khi cần, và theo dõi cho đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn.
• Repair, maintain, upgrade, configure, and install all gaming devices including, but not limited to, gaming terminals, redemption kiosks and table games with computer interfaces. | Sửa chữa, bảo trì, nâng cấp, cấu hình và lắp đặt tất cả các thiết bị trò chơi, bao gồm nhưng không giới hạn ở máy chơi game, máy đổi thưởng và các trò chơi bàn có giao diện máy tính.
• Effectively install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot end user workstation hardware, networked peripheral devices, and networking hardware products. | Lắp đặt, cấu hình, kiểm tra, bảo trì, giám sát và xử lý sự cố hiệu quả đối với phần cứng máy trạm người dùng, các thiết bị ngoại vi kết nối mạng và thiết bị phần cứng mạng.
• Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot associated end user workstation software and networking software products when necessary. | Cài đặt, cấu hình, kiểm tra, bảo trì, giám sát và xử lý sự cố các phần mềm máy trạm người dùng và phần mềm mạng liên quan khi cần thiết.
• Inspect all new machines and conversions kit prior to installation onto the gaming floor. Perform Slot Machine, Table Games and related sub equipment moves, installation and reconfiguration to the gaming floor. | Kiểm tra tất cả máy mới và bộ kit chuyển đổi trước khi lắp đặt lên sàn casino; thực hiện di dời, lắp đặt và cấu hình lại Máy Slot, Trò chơi Bàn và các thiết bị phụ trợ liên quan trên sàn trò chơi.
• Assist in the management and control of spare parts. repairable items and consumables for Electronic Gaming Machines and Table Games Equipment’s. | Hỗ trợ quản lý và kiểm soát linh kiện dự phòng, thiết bị có thể sửa chữa và vật tư tiêu hao cho Máy Trò Chơi Điện Tử và Thiết bị Trò chơi.
• Maintain security of equipment, record. locks and keys. | Đảm bảo an ninh cho thiết bị, hồ sơ, khóa và chìa khóa.
• Develop an awareness of repeat or chronic problems and strive to resolve the core issue. | Nhận diện các sự cố lặp lại hoặc mang tính hệ thống và nỗ lực giải quyết tận gốc nguyên nhân.
• Act in accordance with the Slot Department’s & Company’s policies and procedures & standards. | Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn của Bộ phận Slot và Công ty.
• Participate in and provides preventive maintenance per maintenance schedule. | Tham gia và thực hiện công tác bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch bảo trì.
• Must be able to work in a highly regulated environment. | Có khả năng làm việc trong môi trường được quản lý và kiểm soát nghiêm ngặt.
• Must be able to work in a customer service environment | Có khả năng làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng.
• Maintain awareness of equipment standards and software revision levels while staying current with technologies and solutions via training, seminars, journals, and technical papers. | Luôn cập nhật tiêu chuẩn thiết bị và phiên bản phần mềm, đồng thời theo kịp công nghệ và giải pháp mới thông qua đào tạo, hội thảo, tài liệu chuyên ngành và ấn phẩm kỹ thuật.
• Receive and respond to incoming calls, pages, and/or e-mails regarding PC and/or gaming device problems. | Tiếp nhận và phản hồi các cuộc gọi, thông báo và/hoặc email liên quan đến sự cố máy tính và/hoặc thiết bị trò chơi.

• Accommodation: Hoiana Village
• Working transportation to Da Nang and Hoi An.
• Competitive salaries, additional medical insurance and others.
• Attractive Hoiana employee in-house rates.
• Intensive career development.
  

• Minimum 1 year working knowledge of the various types of slot machines and Table Games, other related equipment’s, knowledge of installation and maintenance of gaming machines, Table Games, links and gaming management systems essential. | Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc với nhiều loại máy Slot và Trò chơi Bàn, các thiết bị liên quan khác; có kiến thức thiết yếu về lắp đặt và bảo trì máy trò chơi, Trò chơi Bàn, hệ thống kết nối (link) và hệ thống quản lý trò chơi.
• Must be able to speak, write, read and understand English. | Có khả năng nghe, nói, đọc, viết và hiểu tiếng Anh.
• Ability to read and interpret schematics, electric circuitry and blueprints. | Có khả năng đọc và hiểu sơ đồ kỹ thuật, mạch điện và bản vẽ thiết kế.
• Must have working technical knowledge of current network protocols, operating systems, and standards. | Có kiến thức kỹ thuật thực tế về các giao thức mạng, hệ điều hành và tiêu chuẩn công nghệ hiện hành.
• Excellent technical knowledge of network and PC hardware. | Có kiến thức kỹ thuật vững về phần cứng mạng và máy tính cá nhân (PC).
• Must be available to work on a task assignment, or bulk of work to completion regardless of shift or duration. Must have flexibility and willingness to work any shift – position is a 24X7 coverage support position. | Sẵn sàng làm việc theo phân công nhiệm vụ hoặc khối lượng công việc đến khi hoàn thành, không phụ thuộc vào ca làm việc hay thời gian; có tính linh hoạt và sẵn sàng làm việc theo mọi ca, do vị trí này yêu cầu hỗ trợ vận hành 24/7.
• A degree in Computer Science, or other related technical field, and/or equivalent experience of three or more years working in an IT environment. | Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan; và/hoặc có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tương đương làm việc trong môi trường CNTT.

Directly apply to HotelJob