Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (12-20M)

• Rà soát việc xử lý các ý kiến, yêu cầu khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan và đưa ra phương án xử lý thích hợp nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng đối với công ty và hạn chế tình trạng lặp lại hoặc tái diễn.

• Hướng dẫn nhân viên luôn làm việc đúng theo quy trình tư vấn khách hàng và khách hàng hài lòng về dịch vụ

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng

• Giữ mối quan hệ, tương tác tốt với khách hàng

• Báo cáo những vấn đề phát sinh trong ca làm việc cho ban Giám Đốc

• Cập nhật chương trình khuyến mãi của từng chiến dịch MKT

• Lập báo cáo ngày/tuần/tháng

• Thực hiện các công việc khác theo phân côngcủa cấp trên.

Làm việc từ Thứ 2 (8h00-17h00), Thứ 7 (08h00-12h00)

Địa điểm làm việc

- Hồ Chí Minh: 223 Khánh Hội, Quận 4

• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo Luật kể từ khi ký chính thức.

• Xét tăng lương 1 năm 1 lần, nghỉ phép có lương 12 ngày/năm.

• Thưởng tháng, quý, thưởng nóng, vượt kế hoạch, tết, lương tháng 13, liên hoan công ty tháng, quý, năm.

• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thử thách và phát triển chính bản thân mình.

2. Kinh nghiệm làm việc: Ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan và 02 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương

3. Kiến thức/Kỹ năng chuyên môn:

• Chịu được áp lực cao trong công việc. Không nói ngọng/ nói giọng địa phương.

• Hiểu biết về lĩnh vực làm đẹp và các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp

• Kỹ năng thấu hiểu, nắm bắt tâm lý khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp, tư duy chăm sóc khách hàng

• Sử dụng thành thạo các phần mềm tiện ích văn phòng

• Kỹ năng phân tích, dự báo

• Nhiệt tình và trách nhiệm

- Nộp hồ sơ trực tiếp trên trên Hoteljob.vn