QUẢN LÝ TÀU/CRUISE MANAGER

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành về chẩt lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ trên du thuyền mình quản lý

Responsible to the CEO for the quality of personnel and service quality on the cruise he manages

- Đại diện cao nhất trên du thuyền về chất lượng dịch vụ mà mình quản lý trước Giám đốc điều hành

Highest representative on the cruise regarding the quality of services he manages before the CEO

- Đưa ra các kế hoạch để thực hiện các mục tiêu mà Giám đốc điều hành đưa ra bao gồm các kế hoạch liên quan đến chất lượng dịch vụ, nhân sự, trang thiết bị dụng cụ

Make plans to implement the goals set by the CEO, including plans related to service quality, personnel, equipment and tools

- Luôn có mặt tại mỗi hoạt động trên du thuyền để quan sát, kiểm tra, đôn đốc, chỉ đạo nhân viên các bộ phận thực hiện tốt công việc của mình

Always be present at each activity on the cruise to observe, inspect, urge and direct staff of all departments to perform their jobs well.

- Tham mưu cho Giám đốc điều hành trong việc quyết định các vấn đề có liên quan đến chất lượng dịch vụ của du thuyền

Advise the CEO in deciding issues related to the cruise ship's service quality

- Giải quyết các phàn nàn của khách trong hành trình, trong phạm vi cho phép của mình. Báo cáo cho Giám đốc điều hành, xin ý kiến và nhận chỉ đạo trong những trường hợp vượt phạm vị cho phép hoặc các vấn đề nghiêm trọng

Resolve customer complaints during the journey, within the scope of your permission. Report to the Executive Director, seek advice and receive direction in cases of exceeding the allowed scope or serious problems

- Đại diện cho công ty giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong và sau dịch vụ.

Represent the company in communication and customer care during and after the service.

- Truyền đạt đầy đủ, kịp thời và chính xác mọi thông tin từ Ban giám đốc công ty tới nhân viên Dự trù nhân sự và trang thiết bị dụng cụ phục vụ cho các bộ phận trên du thuyền mình quản lý

Communicate fully, promptly and accurately all information from the company's Board of Directors to employees. Estimate personnel and equipment to serve the departments on the cruise under your management.

- Giám sát các trưởng bộ phận lên kế hoạch đào tạo/trực tiếp đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ

Supervise department heads to plan training/direct training to improve personnel quality and service quality

- Tổ chức các buổi họp định kỳ, họp bất thường với các trưởng bộ phận, với nhân viên trên du thuyền hoặc nhân viên của từng bộ phận trên du thuyền

Organize regular and extraordinary meetings with department heads, staff on the cruise ship or staff of each department on the cruise ship

- Là người đại diện cao nhất cho hình ảnh của công ty trước khách hàng & nhân viên trên du thuyền Phối hợp chặt chẽ với Truyền trưởng để đảm bảo các vấn đề an toàn về con người và tài sản trên du thuyền

Be the highest representative of the company's image to customers and staff on the cruise. Coordinate closely with the Captain to ensure safety of people and property on the cruise.

- Phối hợp với phòng kinh doanh tại Hà Nội, trưởng phòng điều hành để xây dựng chương trình tour, các gói dịch vụ bổ sung cho khách hàng nhằm tối đa hoá doanh thu cho công ty

Coordinate with the sales department in Hanoi and the head of operations to develop tour programs and additional service packages for customers to maximize revenue for the company.

- Thực hiện các công việc được giao bởi Giám đốc điều hành Báo cáo các kế hoạch thực hiện và kết quả công việc theo yêu cầu của Giám đốc điều hành

Carry out tasks assigned by the Executive Director Report implementation plans and work results as requested by the Executive Director

- Làm việc trên du thuyền được bố trí khu ăn, ở, khu giặt đồ riêng theo tiêu chuẩn nhân viên.

- Nhân viên trên du thuyền được thưởng tip, thưởng doanh thu đồ uống, …

- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến cao, giao tiếp với khách nước ngoài thường xuyên.

University graduate or higher (preferably major in business administration/hotel/tourism) Have work experience in a similar position for at least 3 years

- Thành thạo các kỹ năng vi tính

Proficient in computer skills

- Thành thạo tiếng anh (cả 4 kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết) Kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt

Proficient in English (all 4 skills: Listening, speaking, reading, writing) Good communication skills and conveying information

- Khả năng ngôn ngữ và số liệu tốt Kỹ năng xử lý tình huống

Good language and data skills. Situation handling skills

- Kỹ năng sắp xếp công việc khoa học

Scientific work arrangement skills

- Kỹ năng quản lý và tạo động lực cho nhân viên Kỹ năng đào tạo tốt

Management skills and employee motivation Good training skills

- Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm, quyết đoán trong công việc Tính kỷ luật cao và suy nghĩ tích cực

Honest, careful, responsible, decisive at work High discipline and positive thinking

- Có khả năng chịu áp lực công việc

Able to withstand work pressure

- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

Able to work independently and in groups