Front Office Supervisor / Giám Sát Bộ Phận Tiền Sảnh

- Đảm bảo tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng mọi lúc.

- Duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch sự mọi lúc.

- Trả lời lịch sự và chính xác các câu hỏi từ khách tiềm năng và nhận đặt phòng khách sạn.

- Trả lời các câu hỏi qua điện thoại và gặp trực tiếp về đặt phòng, thông tin khách sạn và các mối quan tâm của khách.

- Sử dụng các kỹ thuật bán hàng gợi ý để bán phòng, tăng công suất và doanh thu.

- Giám sát các ca hàng ngày đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn.

- Huấn luyện, chỉ đạo công việc, giải quyết các vấn đề / sự cố và tư vấn cho các thành viên đội ngũ lễ tân để đảm bảo hoạt động chất lượng.

- Giải quyết các vấn đề của khách hàng, khiếu nại, vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

- Phân bổ phòng cho khách đến dự kiến sau khi kiểm tra sở thích của khách và yêu cầu đặc biệt.

- Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và liên lạc với tất cả các bộ phận khác, đặc biệt là dọn phòng, đặt phòng, v.v.

- Kiểm tra chéo tất cả các hướng dẫn thanh toán được cập nhật chính xác.

- Kiểm soát giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và duy trì hoàn toàn trách nhiệm đối với ngân hàng cá nhân theo quy định của chính sách thỏa thuận ngân hàng khách sạn.

- Giám sát các hoạt động của quầy lễ tân để đảm bảo mức độ dịch vụ và sự hiếu khách tối ưu được cung cấp cho khách.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu hoặc xét thấy cần thiết của quản lý.

- Đảm bảo sổ theo dõi của bộ phận luôn được cập nhật và xử lý.

- Đảm bảo an toàn bằng cách tuân theo quy trình kiểm tra và bảo mật của khách và báo cáo hoạt động đáng ngờ cho người quản lý hoặc MOD.

- Hỗ trợ tất cả các bộ phận trong việc phục vụ khách trong giai đoạn cao điểm.

- Chịu trách nhiệm trong trường hợp không có Quản lý ca trực / Trưởng bộ phận lễ tân.

- Mức lương : thỏa thuận khi phỏng vấn

- Tham gia đóng các loại bảo hiểm ( BHXH, BHYT, BHTN).

- Hỗ trợ bữa ăn theo ca.

- 12 ngày nghỉ phép/ năm.

- Thưởng tháng lương thứ 13.

- Và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty.

- Học vấn: Cao đẳng trở lên (Ngoại ngữ hoặc Du lịch)

- Nói và viết tốt tiếng Anh tốt, ưu tiên người có thể sử dụng thêm ngoại ngữ khác;

- Chủ động trong công việc với niềm đam mê nghề nghiệp;

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên người có kinh nghiệm ở phân khúc khách sạn cao cấp;

- Có kỹ năng cá nhân và giao tiếp tốt;