Trưởng bộ phận lễ tân (Front Office Manager)

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân;

- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên lễ tân khách sạn;

- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...;

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận;

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

2. Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn:

- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo;

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất;

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng;

- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng:

3. Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng;

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

4. Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận;

- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo;

- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH

Chính sách: Ốm đau, Thai sản...;

Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, YEP

Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;

Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.

- Giao tiếp Tiếng Anh tốt; thành thạo 4 kỹ năng;

- Chịu được áp lực cao trong công việc;

- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;

- Có kỹ năng quản lý, lãnh đạo.