TRƯỞNG BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG - KHÁCH SẠN 100 PHÒNG

Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận:

- Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai - giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ;

- Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

- Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn;

- Phối hợp cùng vị trí giám sát buồng phòng để lên lịch làm việc chi tiết với từng nhân viên. Đồng thời điều phối nhân sự, phân bổ công việc sao cho phù hợp với tình hình thực tế;

- Cập nhật tình hình hoạt động các trang thiết bị của bộ phận để có kế hoạch sửa chữa, thay thế mới để không ảnh hưởng đến tiến độ công việc;

- Quản lý việc xuất - nhập các trang thiết bị, đồ dùng, vật dụng, hóa chất… cần thiết cho công việc của bộ phận;

- Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách;

Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng:

- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được;

- Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách;

Tuyển chọn và đào tạo nhân sự cho bộ phận:

- Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn nhân viên mới;

- Đào tạo các nhân viên trong bộ phận buồng phòng đúng các quy trình làm việc;

- Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa;

Các công việc khác:

- Thường xuyên kiểm tra nhật ký hoạt động của bộ phận để đảm bảo mọi công việc đều được giải quyết kịp tiến độ;

- Lập các mẫu form sử dụng cho quá trình hoạt động của bộ phận buồng phòng;

- Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất,...

- Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động của bộ phận hiệu quả hơn;

- Hỗ trợ các bộ phận khác triển khai các hoạt động kinh doanh - phát triển khách sạn;

• Hỗ trợ bữa ăn ca tại Khách sạn;

• Chế độ BHXH theo đúng quy định của pháp luật;

• Thưởng lễ, Tết,… theo quy định của Công ty;

• Chính sách: Ốm đau, thai sản, cưới hỏi, sinh nhật,…;

• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.

• Tốt nghiệp các chuyên ngành Nhà hàng, Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;
• Tiếng Anh: Giao tiếp tốt
• Yêu cầu có từ 2-4 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm;
• Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn;
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;