Nhân viên Lễ tân/ Receptionist

1. 1  Chuẩn bị trước khi đón khách

- Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.

- Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.

- Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách để phục vụ kịp thời.

- Kiểm tra lại với bộ phận Buồng phòng để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

- Chuẩn bị welcome drink để phục vụ khi khách đến.

1.2 Thực hiện thủ tục check-in cho khách

- Chào đón khách với thái độ niềm nở, thân thiện, chuyên nghiệp, lịch sự.

- Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách.

- Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. Còn nếu không có tên khách trong danh sách thì báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.

- Với khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.

- Xếp phòng cho khách, đặc biệt chú ý đến những khách quay lại và khách VIP để có chế độ xếp phòng đặc biệt theo thói quen của khách.

- Làm thủ tục nhận phòng cho khách theo đúng quy trình, các mẫu đăng ký lưu trú phải được điền đầy đủ thông tin. Tất cả thông tin về thanh toán phải được làm rõ để khi trả phòng khách không phải đợi lâu.

- Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.

1.3 Thực hiện thủ tục check-out cho khách

- Phối hợp với bộ phận Buồng phòng xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại resort.

- In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.

- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách.

- Chào tạm biệt và không quên cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.

1.4 Các công việc khác

- Nhận đặt phòng tại quầy hoặc qua điện thoại.

- Nhận yêu cầu từ khách hàng trong quá trình lưu trú và theo dõi thực hiện.

- Quan sát, thông qua trò chuyện với khách hàng nhằm dự đoán thói quen, sở thích của khách, đảm bảo làm hài lòng khách một cách tối đa trong quá trình lưu trú.

- Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và có hiểu biết rõ về tất cả những chương trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh resort.

- Cập nhật thông tin về sự kiện, lễ hội, địa điểm mua sắm, vui chơi, cửa hàng ăn uống, các dịch vụ di chuyển cho khách hàng khi được yêu cầu.

- Cập nhật thông tin của khách hàng trên hệ thống một cách chi tiết và rõ ràng và chuyển cho bên chăm sóc khách hàng.

- Không được phép tiết lộ thông tin cá nhân và phòng khách ở khi chưa được sự cho phép của khách.

- Luôn cập nhật thông tin chi tiết về các cơ sở vật chất và dịch vụ của resort, chủ động thực hiện các hoạt động PR, quảng cáo resort.

- Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.

- Giải quyết các phàn nàn của khách trong quyền hạn của nhân viên lễ tân và đảm bảo không lặp lại lỗi tương tự trong tương lai.

- Phối hợp với các phòng ban nhằm giải quyết, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ, cuộc họp của bộ phận và resort.

- Đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn của resort.

- Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

• Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sang trọng tại khu nghỉ dưỡng đẳng cấp, ngay trung tâm Địa Trung Hải.
• Hưởng Service Charge hàng tháng theo chính sách Công ty.
• Hỗ trợ tiền ăn trong ca làm việc.
• Hỗ trợ chỗ ở miễn phí, phòng khép kín, tiêu chuẩn phòng theo cấp bậc.
• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định sau khi ký HĐLĐ chính thức.
• 12 ngày phép năm và nghỉ Lễ, Tết hưởng nguyên lương theo quy định.
• Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, nâng cao năng lực và phát triển nghề nghiệp.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực và hiệu quả công việc.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, gắn kết nhân viên và sự kiện dành cho CBNV.
• Ưu đãi giá nội bộ khi sử dụng các dịch vụ theo chính sách Công ty.
• Các chế độ phúc lợi, đãi ngộ khác theo chính sách Công ty và quy định pháp luật.

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị du lịch hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ tương đương
• Ưu tiên có kinh nghiệm vị trí tương đương tại khách sạn, resort 4-5*
• Khả năng giao tiếp tiếng anh lưu loát, ưu tiên biết thêm 1 ngoại ngữ khác.
• Kỹ năng soạn thảo văn bản, sử dụng tin học văn phòng.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống tốt, ghi nhớ và xử lý thông tin.

• Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .