[GẤP] NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Tiếp nhận & phục vụ khách hàng

• Đón tiếp khách chuyên nghiệp, thân thiện; liên hệ Bell mang hành lý lên phòng cho khách.
• Thực hiện thủ tục check-in / check-out theo quy trình SOP của khách sạn.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, ưu đãi và các khu vực trong khách sạn.
• Cung cấp thông tin về các địa điểm tham quan, vui chơi gần khách sạn cho khách.
• Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú.
• Ghi nhận và xử lý khiếu nại ban đầu; chuyển cấp trên khi cần thiết.

Vận hành hệ thống & báo cáo

• Sử dụng phần mềm để quản lý phòng, đặt phòng, yêu cầu khách.
• Kiểm tra danh sách đặt phòng hằng ngày (arrival, departure, in-house).
• Quản lý chìa khóa phòng, thẻ phòng và hồ sơ khách hàng.
• Lập các báo cáo lễ tân theo ca.

Giao tiếp & phối hợp liên bộ phận

• Phối hợp với Housekeeping và Engineering về tình trạng phòng.
• Làm việc với Bellman, Reservations, Security… để đảm bảo vận hành suôn sẻ.
• Phối hợp với Kế toán trong các nghiệp vụ thanh toán khi cần.

Tuân thủ tiêu chuẩn & an toàn

• Duy trì tác phong chuyên nghiệp, đồng phục chỉnh tề.
• Thực hiện quy định bảo mật thông tin khách lưu trú.

Thu nhập được xác định dựa trên 2 tiêu chí là Hiệu quả công việc và Thái độ làm việc.

• Chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước, bao gồm: BHXH, BHYT, BHTN.
• Bữa ăn dinh dưỡng giữa ca.
• Bãi gửi xe ngay tại khách sạn.
• Thưởng sinh nhật, nghỉ phép, nghỉ lễ tết, lương & thưởng tháng 13, thưởng hoàn thành xuất sắc.
• Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Tham gia các sự kiện nội bộ tại khách sạn.
• Cơ hội thăng tiến & phát triển nghề nghiệp.
• Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn (ưu tiên).
• Có kinh nghiệm lễ tân khách sạn.

Kỹ năng

• Tiếng Anh giao tiếp khá (ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác).
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
• Sử dụng máy tính văn phòng cơ bản; biết sử dụng các phần mềm lễ tân là lợi thế.

Thái độ

• Nhiệt tình, vui vẻ, kiên nhẫn, yêu thích công việc dịch vụ khách hàng.
• Trung thực, có trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ.
• Tác phong lịch sự, chuyên nghiệp.

Cách 1: Apply trực tiếp trên tin đăng tuyển

Cách 2: Qua zalo HR 0934.033.032