FRONT OFFICE MANAGER

Vận hành Tiền sảnh:

Front Desk Operations:

Giám sát hoạt động hàng ngày và nhân viên tại quầy lễ tân.

Supervise daily front desk operations and staff.

Đảm bảo quy trình nhận phòng và trả phòng diễn ra hiệu quả.

Ensure efficient check-in and check-out processes.

Quản lý việc phân bổ phòng và tối đa hóa các cơ hội bán thêm (upselling).

Manage room allocation and maximize upselling opportunities.

Đảm bảo việc lập hóa đơn, thu ngân và xử lý thanh toán chính xác.

Ensure accurate billing, cashiering, and payment processing.

Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và các yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Handle guest enquiries, complaints, and special requests professionally.

Theo dõi năng suất của quầy lễ tân và hiệu quả vận hành.

Monitor front desk productivity and operational performance.

Lãnh đạo & Phát triển Đội ngũ:

Team Leadership & Development:

Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân.

Train, mentor, and develop front desk staff.

Giám sát việc sắp xếp lịch làm việc và định biên nhân sự để đáp ứng nhu cầu vận hành.

Oversee scheduling and staffing levels to meet operational demands.

Nuôi dưỡng văn hóa đội ngũ tập trung vào khách hàng và tinh thần hợp tác.

Foster a guest-focused and collaborative team culture.

Đưa ra các chỉ dẫn về tiêu chuẩn dịch vụ và các phương pháp thực hiện tốt nhất.

Provide guidance on service standards and best practices.

Trải nghiệm Khách hàng & Sự phối hợp:

Guest Experience & Collaboration:

Duy trì sự hiện diện thường xuyên tại sảnh và các khu vực có khách.

Maintain a strong presence in the lobby and guest areas.

Phối hợp với bộ phận buồng phòng, đặt phòng và các bộ phận khác để đảm bảo vận hành suôn sẻ.

Coordinate with housekeeping, reservations, and other departments to ensure seamless operations.

Theo dõi phản hồi của khách hàng và thực hiện các cải tiến để nâng cao mức độ hài lòng.

Monitor guest feedback and implement improvements to enhance satisfaction.

Hỗ trợ đón tiếp khách VIP và các yêu cầu khách hàng đặc biệt.

Support VIP arrivals and special guest requests.

Báo cáo & Truyền thông:

Reporting & Communication:

Chuẩn bị các báo cáo về hiệu suất của bộ phận tiền sảnh và công suất phòng.

Prepare reports on front office performance and occupancy.

Trao đổi các cập nhật, vấn đề và thay đổi vận hành với Quản lý Khối Lưu trú.

Communicate updates, issues, and operational changes to the Rooms Division Manager.

Đảm bảo việc lưu trữ hồ sơ đúng quy định và tuân thủ các chính sách của resort.

Ensure proper documentation and adherence to resort policies.

• Competitive salary

• Housing allowance

• Accident Insurance (24/7)

• Social insurance

• Other benefits for Management

‑ Yêu cầu kinh nghiệm: 3–5 năm kinh nghiệm Tiền sảnh/Dịch vụ khách hàng.

Experience: 3–5 years of experience in Front Office or Guest Services.

‑ Phần mềm: thành thạo Opera PMS

Software: Proficient in Opera PMS

‑ Trình độ & kỹ năng: Tốt nghiệp ngành Du lịch/Khách sạn; giao tiếp tiếng Anh tốt; kỹ năng lãnh đạo và giải quyết vấn đề.

Qualifications & Skills: Degree in Hospitality or related field; good English communication; strong leadership and problem-solving skills.

‑ Môi trường làm việc: Làm việc tại resort, thời gian linh hoạt bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

Working Conditions: Resort environment with flexible working hours including weekends and holidays.