Guest Service Agent | Nhân viên Tiền sảnh

As a Guest Service Agent, you will report to the Guest Service Supervisor and work within a supportive and collaborative team environment. Your role is to create meaningful connections with guests and ensure each guest enjoys a smooth, comfortable, and memorable stay at our island sanctuary.

Key Responsibilities

Welcome guests warmly and professionally, ensuring a smooth check-in and check-out process while responding promptly to guest requests throughout their stay.

Maintain accurate guest accounts and ensure all charges are properly recorded in a timely and transparent manner.

Handle cash and credit transactions securely while issuing room keys and protecting guest privacy and confidentiality.

Communicate clearly with guests and coordinate effectively with other resort departments to ensure seamless service.

Operate the telephone switchboard and guest communication systems efficiently and professionally.

Promote resort facilities, wellness experiences, dining venues, and sustainability initiatives to enhance guest experiences.

At Green Bay Phu Quoc Resort & Spa, every team member plays a role in creating memorable guest experiences and sharing the beauty and tranquility of our natural island retreat.

Tại Green Bay Phu Quoc Resort & Spa, Nhân viên Lễ tân là trung tâm của mọi trải nghiệm lưu trú đáng nhớ, mang đến sự hiếu khách ấm áp và chân thành, lấy cảm hứng từ thiên nhiên và nét duyên dáng của Việt Nam.

Ở vị trí này, bạn sẽ báo cáo cho Giám sát Lễ tân và làm việc trong môi trường đội ngũ hỗ trợ, hợp tác. Vai trò của bạn là tạo dựng kết nối ý nghĩa với khách và đảm bảo mỗi khách đều có trải nghiệm lưu trú suôn sẻ, thoải mái và đáng nhớ tại khu nghỉ dưỡng.

Trách nhiệm chính

Chào đón khách với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp, đảm bảo quy trình nhận phòng và trả phòng diễn ra thuận lợi, đồng thời hỗ trợ các yêu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú.

Quản lý chính xác tài khoản của khách và đảm bảo mọi chi phí được cập nhật đầy đủ, minh bạch và đúng thời gian.

Xử lý các giao dịch tiền mặt và thẻ tín dụng an toàn, đồng thời cấp phát chìa khóa phòng và bảo vệ quyền riêng tư của khách.

Giao tiếp rõ ràng với khách và phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong khu nghỉ dưỡng để đảm bảo dịch vụ liền mạch.

Vận hành hệ thống tổng đài và các kênh liên lạc với khách một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.

Giới thiệu các dịch vụ của khu nghỉ dưỡng như trải nghiệm nghỉ dưỡng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhà hàng và các hoạt động bền vững nhằm nâng cao trải nghiệm của khách.

Tại Green Bay Phu Quoc Resort & Spa, mỗi thành viên đều góp phần tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ cho khách và lan tỏa vẻ đẹp yên bình của khu nghỉ dưỡng giữa thiên nhiên đảo ngọc.

• Competitive salary commensurate with qualifications and experience.
• Tailored benefits package based on position and seniority level.
• Staff accommodation provided or housing and transportation allowance.
• Two meals per working day.
• 8-hour work shifts, 1 day off per week.
• Onboarding allowance and home visit travel support.
• Service charge and incentive bonuses applicable during probation period.
• 13th month salary bonus based on business performance.
• Public holidays, annual leave, and insurance benefits in accordance with company policy and local labor regulations.

• Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Chế độ phúc lợi phù hợp theo vị trí và cấp bậc công việc.
• Cung cấp chỗ ở cho nhân viên hoặc hỗ trợ phụ cấp nhà ở và đi lại.
• Hai bữa ăn trong mỗi ngày làm việc.
• Ca làm việc 8 giờ mỗi ngày, nghỉ 1 ngày mỗi tuần.
• Hỗ trợ chi phí nhận việc và chi phí về thăm nhà.
• Phí phục vụ (service charge) và thưởng khuyến khích áp dụng trong thời gian thử việc.
• Thưởng lương tháng 13 dựa trên kết quả kinh doanh.
• Chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép năm và bảo hiểm theo chính sách công ty và quy định của pháp luật lao động.

• Professional telephone manner and exceptional customer service skills.
• Excellent communication, interpersonal and time management skills.
• A friendly and positive can-do attitude who enjoys working in a team.
• Excellent grooming and presentation standards.
• Proficient computer skills – Word, Excel, PMS and Outlook.
• Previous experience with Opera, Smile or similar PMS desirable, however not essential.
• The flexibility to work shifts including early mornings, evenings and weekends.

• Tác phong giao tiếp điện thoại chuyên nghiệp và kỹ năng chăm sóc khách hàng xuất sắc.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc với con người và quản lý thời gian tốt.
• Thái độ thân thiện, tích cực và chủ động, có khả năng làm việc tốt trong môi trường đội nhóm.
• Tác phong và tiêu chuẩn ngoại hình chuyên nghiệp, gọn gàng.
• Thành thạo sử dụng máy tính bao gồm Word, Excel, hệ thống PMS và Outlook.
• Có kinh nghiệm sử dụng Opera, Smile hoặc các hệ thống PMS tương tự là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
• Linh hoạt làm việc theo ca bao gồm ca sáng sớm, buổi tối và cuối tuần.

For further information, kindly contact us at:

careers (atsign) greenbayphuquocresort.com or +84 866 721 839

We look forward to welcoming passionate hospitality professionals to our team.

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển qua Hoteljob.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

careers (atsign) greenbayphuquocresort.com hoặc +84 866 721 839

Chúng tôi mong muốn chào đón những ứng viên đam mê ngành khách sạn gia nhập đội ngũ Green Bay Phu Quoc Resort & Spa