Reservation Officer (làm việc tại Hà Nội, Huế)

• Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
• Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
• Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
• Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
• Xác nhận đặt phòng từ khách: mỗi khách sạn sẽ có những quy định riêng về thời điểm “Xác nhận lại thông tin đặt phòng từ khách”. Thường thì trước 3 ngày check-in với khách lẻ và trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận – để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.
• Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi - hủy đặt phòng của khách sạn.
• Đảm bảo các thông tin sửa đổi, hủy đặt phòng được cập nhật vào hệ thống chính xác tuyệt đối để không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh phòng của khách sạn.
• Thực hiện việc tổng hợp danh sách khách dự kiến check-in, checkout trong ngày từ phần mềm quản lý đặt phòng, chuyển tổ lễ tân chuẩn bị đón tiếp hay hồ sơ thanh toán cho khách; chuyển bộ phận buồng phòng lên kế hoạch dọn phòng hợp lý.
• Với các yêu cầu đặt phòng đặc biệt cho khách VIP, khách Honey Moon… cần thông báo sớm cho bộ phận Buồng phòng để kịp thời chuẩn bị chu đáo, kỹ càng.
• Phối hợp với nhân viên lễ tân cập nhật các thông tin sử dụng dịch vụ của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, đưa vào hồ sơ lưu trữ để triển khai các dịch vụ cá nhân hóa về sau, nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.
• Thường xuyên cập nhật, lưu hồ sơ đặt phòng của khách công ty…
• Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
• Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
• Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
• Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, các khóa bồi dưỡng khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác khi được cấp trên chỉ đạo.

• Mức lương cạnh tranh và chính sách hoa hồng/incentive hấp dẫn.

• Hưởng Service Charge và các khoản thưởng theo hiệu quả công việc.

• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật Việt Nam.

• Được hỗ trợ suất ăn, đồng phục và chỗ ở theo chính sách của Công ty.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đẳng cấp trong lĩnh vực nghỉ dưỡng cao cấp.

• Được đào tạo chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ và có cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến trong môi trường Hospitality.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Reservation/Front Office; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại Hotel/Resort.

• Có kiến thức về quy trình đặt phòng, xác nhận booking, sửa đổi/hủy booking và chính sách giá phòng.

• Sử dụng tốt các công cụ văn phòng là lợi thế.

• Tiếng Anh giao tiếp và viết email tốt, có khả năng trao đổi với khách hàng/đối tác nước ngoài.

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.

• Cẩn thận, chính xác trong việc nhập liệu, kiểm tra thông tin và xử lý booking.

• Có khả năng xử lý nhiều booking cùng lúc, sắp xếp công việc và đảm bảo đúng thời hạn.

• Có tinh thần dịch vụ, thái độ chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.

• Có khả năng phối hợp tốt với Sales, Front Office, Revenue và các bộ phận liên quan.

• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và có tinh thần làm việc nhóm.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với OTA, Travel Agent, Tour Operator và khách đoàn.

Hue, Việt Nam

How to Apply

Email: hrm(acòng)lang****************/career(acòng)lang****************

Hotline/Zalo: +84 *********/0763******