Executive Lounge Agent

Handle guest requests, inquiries, reservations and special arrangements in a professional and timely manner.

Provide accurate information about hotel facilities, services and local attractions.

Coordinate closely with Front Office and other hotel departments to ensure all guest needs are efficiently fulfilled.

Monitor lounge operations, including breakfast, afternoon tea, evening cocktails and other guest services, ensuring high service standards at all times.

Maintain excellent knowledge of VIP and Executive guests, their preferences and special requests.

Handle guest feedback and resolve concerns promptly, escalating issues to the appropriate manager when required.

Ensure the Executive Lounge is well-presented, clean, fully stocked and operated in accordance with hotel standards and policies.

Perform other duties as assigned by the Front Office management.

Chào đón và hỗ trợ khách tại Executive Lounge, đảm bảo mang đến trải nghiệm thân thiện, cá nhân hóa và chuyên nghiệp trong suốt thời gian lưu trú.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, đặt chỗ và các yêu cầu đặc biệt của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Cung cấp thông tin chính xác về các tiện ích, dịch vụ của khách sạn và các địa điểm nổi bật trong khu vực.

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Front Office và các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo mọi nhu cầu của khách được đáp ứng hiệu quả.

Theo dõi và vận hành các dịch vụ tại Executive Lounge như breakfast, afternoon tea, evening cocktails và các dịch vụ dành cho khách, đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ cao nhất.

Chủ động nắm bắt thông tin về khách VIP/Executive, sở thích và các yêu cầu đặc biệt của khách.

Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách kịp thời; báo cáo cấp quản lý khi cần thiết.

Đảm bảo khu vực Executive Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu, đầy đủ vật dụng và được vận hành theo đúng tiêu chuẩn, chính sách của khách sạn.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Tiền Sảnh

Uniform provided along with two duty meals per shift

Annual leave from 14 days onwards, public holidays in accordance with labor law, plus additional paid leave

Full social insurance coverage in compliance with Vietnamese labor regulations

Exclusive global discounts on accommodation and dining across Marriott properties, with special privileges for associates’ family members

Night shift allowance

Comprehensive training programs and complimentary professional development opportunities

International career mobility, with opportunities to work across Marriott properties worldwide

Performance-based incentives, festive bonuses, and rewards for special occasions

Transportation support or shuttle service (subject to hotel location)

Clear career progression pathway, with regular performance reviews within a leading luxury hospitality group

Engaging associate activities, including team building events, staff parties, and internal engagement programs

Chế độ lương thưởng cạnh tranh, kèm service charge hấp dẫn, tháng lương thứ 13 và thưởng cuối năm

Cung cấp đồng phục cùng 2 bữa ăn trong mỗi ca làm việc

Nghỉ phép năm từ 14 ngày trở lên, nghỉ lễ theo quy định và bổ sung thêm ngày nghỉ hưởng lương

Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật

Ưu đãi toàn cầu về phòng nghỉ và ẩm thực tại hệ thống Marriott, cùng chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho người thân

Phụ cấp ca đêm

Chương trình đào tạo chuyên sâu và phát triển kỹ năng hoàn toàn miễn phí

Cơ hội phát triển sự nghiệp quốc tế, luân chuyển và làm việc tại các khách sạn trong cùng tập đoàn trên toàn cầu

Thưởng theo hiệu suất, thưởng lễ Tết và các dịp đặc biệt trong năm

Hỗ trợ phương tiện đi lại hoặc xe đưa đón (tùy theo vị trí khách sạn)

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cùng hệ thống đánh giá hiệu suất định kỳ trong tập đoàn khách sạn cao cấp hàng đầu thế giới

Hoạt động nội bộ đa dạng, từ team building, tiệc nhân viên đến các chương trình gắn kết đội ngũ

Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

Able to speak, read and write English

Proficient in the use of Front Office System (Opera)

High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

1 year experience in front office / guest services operations, or an equivalent combination of education and experience.

Khả năng giao tiếp tốt chuyên nghiệp và hiệu quả với khách hàng, nhân viên và các đối tác bên ngoài, góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho khách sạn, thương hiệu và Tập đoàn.

Có khả năng giao tiếp, đọc và viết tiếng Anh tốt.

Thành thạo sử dụng hệ thống Front Office, đặc biệt là Opera.

Tốt nghiệp THPT hoặc có bằng Trung cấp/Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Quản lý Khách sạn hoặc các chuyên ngành tương đương.

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office/Guest Services hoặc có sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc.

• Ứng tuyển trực tiếp trên Hoteljob
• 0283******* (Ext: 4305)