[MŨI NÉ] Trưởng bộ phận Dịch vụ - Front Office Manager

Mô tả công việc

• Vận hành hoạt động bộ phận Tiền sảnh (50%):
  • Kiểm tra và điều hành hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn và quy trình từ khi nhận đặt phòng đến khi khách rời khách sạn.
  • Đưa ra các quyết định liên quan đến thu chi tiền mặt, theo dõi công nợ khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, an ninh, buồng phòng) để đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.
  • Chịu trách nhiệm duy trì công suất phòng cao, xây dựng chiến lược và sắp xếp phòng hợp lý.
  • Chào đón khách VIP và khách quen, hỗ trợ bộ phận kinh doanh phát triển doanh thu.
  • Nắm bắt tình hình phòng, điều phối với bộ phận đặt phòng để đạt doanh thu tối ưu.
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
  • Đảm bảo kỷ luật và đạo đức của nhân viên trong bộ phận.
  • Thiết lập và giám sát các chương trình dịch vụ khách hàng.
  • Đóng góp ý kiến cho các bộ phận chủ chốt để đảm bảo giá phòng và định hướng kinh doanh phù hợp.
  • Nắm bắt các tiêu chuẩn kế toán và doanh thu, hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng.
  • Chịu trách nhiệm quản lý tài sản của bộ phận.
  • Đảm bảo nhân viên nắm rõ và ứng phó được với các tình huống khẩn cấp.
  • Quản lý chi phí hiệu quả, thiết lập và cải tiến quy trình làm việc.
• Tuyển dụng và Đào tạo (20%): Tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới cho bộ phận tiền sảnh.
• Giám sát quy trình làm việc của nhân viên (10%): Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
• Báo cáo (10%): Thực hiện các báo cáo định kỳ về hoạt động của bộ phận tiền sảnh.
• Các nhiệm vụ khác (10%): Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương và thưởng hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp vượt bậc trong môi trường khách sạn 5 sao chuyên nghiệp.
• Cơ hội khẳng định bản thân, rút ngắn lộ trình thăng tiến, trở thành nhân sự nòng cốt của Tập đoàn Mandala Hotel với chuỗi khách sạn đang phát triển trên toàn quốc.
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy định của Nhà nước.
• Các chính sách đãi ngộ hấp dẫn dành riêng cho nhân viên Tập đoàn.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngoại ngữ, Du lịch Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng bộ phận Tiền sảnh tại các Khách sạn/Resort.
• Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc hiệu quả.
• Khả năng phân tích, tổng hợp và báo cáo tốt.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, sử dụng thành thạo ngoại ngữ và vi tính văn phòng.
• Có khả năng chịu áp lực cao, trung thực, nhiệt tình và sáng tạo trong công việc.

Yêu cầu hồ sơ:

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Curriculum Vitae) qua:
  • Hoteljob
  • Zalo: 0867082525