Hotel Manager

• Định kỳ phối hợp với các bộ phận liên quan để đặt ra chỉ tiêu, định hướng và lập kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình chung.
• Dẫn dắt đội ngũ quản lý trong việc phát triển và triển khai các chiến lược mở rộng của resort.
• Triển khai kế hoạch một cách hiệu quả để hoàn thành và vượt các mục tiêu về hiệu suất, ngân sách (doanh thu, kiểm soát chi phí, GOP, v.v...) và mục tiêu của nhóm.

2. Quản lý, điều phối hoạt động trong resort

• Chịu trách nhiệm quản lý mọi mặt của các phòng ban/bộ phận.
• Giám sát toàn bộ hoạt động của resort, bao gồm sự hài lòng của khách hàng và nhân viên, nhân sự, kết quả tài chính, hoạt động kinh doanh, nguồn doanh thu và lợi nhuận.
• Đảm bảo các bộ phận trong resort luôn vận hành trơn tru mọi lúc.
• Kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
• Giám sát và điều chỉnh thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên.
• Quản lý công tác bảo trì, sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất và tài sản của resort.
• Cải thiện dịch vụ thông qua việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên, đưa ra phản hồi và tổ chức đào tạo khi cần thiết.

3. Xây dựng quy trình hoạt động tiêu chuẩn cho resort

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng mô tả công việc và quy trình chuẩn cho từng vị trí.
• Triển khai và giám sát việc tuân thủ quy trình chuẩn của nhân viên, điều chỉnh khi cần thiết.
• Cải tiến và cập nhật các quy trình để phù hợp với định hướng mới của resort.

4. Giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh

• Chỉ đạo nhân viên giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh.
• Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý hiệu quả sự cố, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng (ví dụ: phàn nàn dịch vụ, ngộ độc thực phẩm, cháy nổ...).

5. Quản lý nhân sự

• Quản lý toàn bộ hệ thống nhân sự của resort trực tiếp hoặc thông qua Trưởng bộ phận.
• Phê duyệt kế hoạch nhân sự do các Trưởng bộ phận đề xuất.
• Đảm bảo đội ngũ các bộ phận đáp ứng yêu cầu công việc theo định hướng của resort.
• Tham gia quá trình tuyển dụng và đàm phán chế độ đãi ngộ cho các vị trí quản lý.
• Giám sát việc thực hiện các chính sách nhân sự.
• Đánh giá nhân viên, đề xuất khen thưởng, thăng chức hoặc kỷ luật.
• Phê duyệt các chương trình đào tạo và phát triển nhân sự của resort.
• Xây dựng và phát triển sự tin tưởng, tôn trọng và hợp tác giữa các nhân viên.

• Work experience: At least 5 years in the service industry; minimum 3 years in a similar role in the hotel and restaurant sector.

• Experience in project management and operations.

• Necessary skills: Planning, communication, and supervision skills.

• In-depth knowledge of HR management, process establishment, and performance evaluation.

• Leadership, organizational, and decision-making abilities.

• Proficient in Microsoft Office.

• Language: Fluent in English for communication.

• Experience in startup companies is an advantage.

• Salary: 20M - 25M gross + bonus.

• Work experience: At least 5 years in the service industry; minimum 3 years in a similar role in the hotel and restaurant sector.

• Experience in project management and operations.

• Necessary skills: Planning, communication, and supervision skills.

• In-depth knowledge of HR management, process establishment, and performance evaluation.

• Leadership, organizational, and decision-making abilities.

• Proficient in Microsoft Office.

• Language: Fluent in English for communication.

• Experience in startup companies is an advantage.