Giám đốc Du thuyền

Giám đốc Du thuyền là người chịu trách nhiệm điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành trên du thuyền, bao gồm dịch vụ khách hàng, nhà hàng – bếp, nhân sự, quy trình an toàn PCCC và lịch trình hành trình. Vai trò này đòi hỏi kỹ năng quản lý đa nhiệm, khả năng xử lý tình huống tốt, điều phối đội ngũ nhân viên đa bộ phận và đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở đẳng cấp cao nhất

2. Nhiệm vụ chính:

• Quản lý toàn diện các hoạt động hàng ngày của du thuyền, bao gồm: tiếp đón – phục vụ khách, nhà hàng, bếp, bar, hoạt động giải trí, an toàn & cứu hộ.
  
• Xây dựng và điều phối lịch trình vận hành, phối hợp giữa các bộ phận để đảm bảo sự trơn tru trong từng hành trình.
• Đảm bảo dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao cấp, phản hồi và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách một cách chuyên nghiệp.
• Tuyển dụng, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên trên tàu (F&B, Kỹ thuật, Dancer,...)
• Kiểm soát chi phí vận hành, hiệu suất làm việc và báo cáo tài chính cho TGĐ.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh/marketing để hỗ trợ các chương trình trải nghiệm, sự kiện đặc biệt trên tàu.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, phòng cháy chữa cháy, y tế và vận hành tàu biển/nội địa.
• Đại diện hình ảnh thương hiệu trong các buổi tiếp khách, đón đoàn, gặp gỡ đối tác.
• Theo dõi phản hồi từ khách, tổng hợp và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
• Quản lý hình ảnh thương hiệu trên tàu: đồng phục, quy trình đón tiếp, phong cách giao tiếp của nhân viên.
• Đào tạo, huấn luyện nhân sự tuyến đầu về tiêu chuẩn phục vụ, kỹ năng ứng xử cao cấp và giải quyết tình huống.
• Thực hiện các báo cáo từ Tổng giám đốc

• Mức lương hấp dẫn.
• Làm việc trong môi trường sang trọng, chuyên nghiệp, phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp.
• Thưởng doanh thu, thưởng theo hiệu suất vận hành.
• Tham gia đầy đủ các BHXH sau 2 tháng thử việc và những phụ cấp khác từ công ty.
• 12 ngày phép/năm

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan
• Có ít nhất 3 -5 năm kinh nghiệm quản lý trong môi trường khách sạn 4-5 sao/khu nghỉ dưỡng hoặc mô hình cruise cao cấp (General Manager/Resort Manager...)
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, đặc biệt là tiếng Anh
• Hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp trong lĩnh vực F&B và hospitality.
• Có khả năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt, chịu áp lực tốt và quản lý đội ngũ đa bộ phận.
• Đã từng làm việc trong mô hình cruise, tàu du lịch là 1 lợi thế.