[Học viện Cưỡi Ngựa Vũ Yên] Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng

Hạn nộp: 30/06/2025
Mức lương: 12 - 20 triệu

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Huyện Thuỷ Nguyên - Hải Phòng

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Quản lý, điều hành

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
09/06/2025 10:57

Mô tả công việc

Kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, spa, concierge...
Thực hiện mystery guest (khách ẩn danh) để đánh giá trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Ghi nhận và phân tích các phản hồi, đánh giá từ khách lưu trú (qua trực tiếp hoặc nền tảng online như Booking, Agoda, TripAdvisor…).
Xây dựng bộ tiêu chí chất lượng cho từng bộ phận (SOPs – quy trình chuẩn).
Đảm bảo nhân viên hiểu và tuân thủ quy trình dịch vụ.
Kiểm tra định kỳ các phòng nghỉ, khu vực công cộng, nhà hàng, bếp, hồ bơi, phòng tập…
Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh thực phẩm, PCCC, bảo trì thiết bị.
Tiếp nhận khiếu nại của khách, phối hợp xử lý và tìm nguyên nhân gốc rễ.
Đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến dịch vụ, quy trình.
Thống kê tỷ lệ hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, lỗi dịch vụ...
Lập báo cáo định kỳ gửi Ban giám đốc để đánh giá chất lượng tổng thể.

Quyền lợi được hưởng

Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo pháp luật quy định
Công ty đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn Quốc Tế.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Vingroup (ngoài chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước)
Ưu đãi sử dụng dịch vụ nội bộ: Vinpearl, Vinmec, Vinfast, Vinschool…
Phụ cấp thuê nhà tối đa 2.000.000 VND/ hoặc phụ cấp xăng xe 800.000 VND/tháng
Hỗ trợ tiền ăn 960.000VND/tháng
Teambuilding, du lịch hàng năm và thưởng tháng lương 13, Lễ Tết…
Và hưởng các chế độ và chính sách khác theo quy định của Công ty
Có chế độ ngày nghỉ tuần (1 ngày bất kì/tuần), nghỉ phép (12 ngày/năm)

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị khách sạn, Ngoại ngữ, Hành chính, Thư ký văn phòng…
Giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe – nói – đọc – viết); biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Thành thạo vi tính văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc, quản lý thời gian.
Cẩn trọng, bảo mật thông tin, kỹ năng ứng xử khéo léo với khách VIP.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ lịch thiệp, chuyên nghiệp.

Yêu cầu hồ sơ

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Điện thoại/Zalo: Ngọc Bích 0888 070 191

Nộp hồ sơ ứng tuyển

Lưu ý: Bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tiêu đề hồ sơ *

Họ tên *

Điện thoại *

Ngày sinh *

Địa chỉ *

Giới thiệu về bản thân

Hồ sơ của bạn *

Tải lên/ đính kèm hồ sơ hoặc ảnh của bạn

Tải lên từ máy tính

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Tôi đồng ý với quy định và thỏa thuận sử dụng của Hoteljob.vn, đồng ý cung cấp và cho phép xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tìm kiếm việc làm

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Vinpearl Hotel & Resorts - Tập Đoàn VinGroup

Theo dõi

Chat

Quy mô:
Tuyển dụng Toàn Quốc
https://vinpearl.com
Vinpearl là thành viên thuộc Tập đoàn Vingroup - một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam. Kiên định chiến lược phát triển chuỗi khách sạn, du lịch, nghỉ dưỡng 5 sao và 5+ sao đẳng cấp quốc tế, Vinpearl luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm ngày càng phong phú để thỏa mãn được nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, mong muốn mang đến nhiều hơn nữa các sản phẩm du lịch biển độc đáo, thiết kế đặc sắc, thể hiện sự tìm tòi sáng tạo và hướng tới vẻ đẹp CHÂN – THIỆN – MỸ. Vinpearl đang tràn đầy khát vọng tiến lên phía trước với một kế hoạch phát triển vũ bão và bền vững. Trong 3 năm tới, Vinpearl sẽ quản lý tổng cộng 33 khu Resort và Biệt thự nghỉ dưỡng, Condotel, City Hotel tại các bờ biển, thành phố đẹp nhất của Việt Nam. Vinpearl cũng đang có kế hoạch từng bước tiến ra thị trường khu vực và thế giới, khẳng định vị thế của thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam đẳng cấp quốc tế. Đứng trước kế hoạch phát triển trong giai đoạn mới, Vinpearl có nhu cầu thu hút và tuyển dụng đội ngũ nhân sự với số lượng lớn, có tâm huyết, nỗ lực hết mình để hoàn thành sứ mệnh của Vinpearl và góp phần hiện thực hóa sứ mệnh chung của Vingroup: “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho người Việt”.