CHUYÊN VIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Xây dựng và quản lý tệp khách hàng
  - Thu thập, phân loại và quản lý thông tin khách hàng từ các kênh: POS, website, social, chương trình thành viên....
  - Đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật, đầy đủ, đúng chuẩn
• Chăm sóc khách hàng
  - Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ (SMS, email, Zalo, push notification...)
  - Quản lý chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi sinh nhật, hoàn tiền, tích điểm...
  - Xây dựng kịch bản chăm sóc cá nhân hóa theo hành vi mua hàng
• Phân tích và đo lường hiệu quả
  - Theo dõi hiệu quả các chiến dịch CRM: tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình, tần suất quay lại và đề xuất các chiến dịch để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng thêm giá trị cho khách hàng
• Phối hợp bộ phận liên quan
  - Làm việc chặt chẽ với bộ phận MKT, kinh doanh, vận hành để đồng bộ trải nghiệm khách hàng
  
  

• Chế độ bảo hiểm xã hội, thưởng lễ tết, sinh nhật, phụ cấp, lương tháng 13…
• Review lương hàng năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng, ưu đãi dịch vụ cho nhân viên
• Thiết bị làm việc, chương trình teambuiding hàng năm, voucher ưu đãi liên tục tặng cho nhân viên
• Máy pha cà phê kèm cà phê sữa free, tủ lạnh, lò vi sóng…

• Có kinh nghiệm ở vị trí CRM hoặc chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành F&B và bán lẻ
• Am hiểu các công cụ CRM, email marketing, automation hoặc phần mềm quản lý thông tin và mối quan hệ khách hàng nói chung (Ví dụ: Getresponse, mailchimp, hubspot....)
• Khả năng phân tích dữ liệu khách hàng và insight hành vi tiêu dùng
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần cầu tiến, yêu thích công việc chăm sóc khách hàng
• Tiếng Anh đạt tiêu chuẩn (Tương đương IELTS 5.5)

 - Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn .

- Nộp hồ sơ trực tiếp tại phòng HCNS, CỤM 43TOWN: 268 Võ Nguyên Giáp, P.Mỹ An, Q.Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng