Night Manager

• Trách nhiệm chính / Key Responsibilities
• 1. Vận hành khách sạn / Hotel Operations
• Giám sát hoạt động vận hành của các bộ phận trong ca đêm.
• Supervise hotel operations during the night shift.
• Đảm bảo các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình của khách sạn được thực hiện đúng.
• Ensure hotel standards, policies, and procedures are followed.
• Kiểm tra tình trạng khu vực công cộng, sảnh, an ninh và vệ sinh khách sạn.
• Inspect public areas, lobby, security, and cleanliness of the hotel.
• 2. Chăm sóc khách hàng / Guest Service
• Hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, phàn nàn hoặc sự cố của khách trong ca đêm.
• Assist and resolve guest requests, complaints, or incidents during the night shift.
• Đảm bảo khách VIP, khách đoàn và khách đến muộn được chăm sóc chu đáo.
• Ensure VIP guests, groups, and late arrivals receive proper attention.
• Duy trì sự hài lòng của khách hàng và xử lý tình huống chuyên nghiệp.
• Maintain guest satisfaction and handle situations professionally.
• 3. Quản lý nhân viên / Team Management
• Điều phối và hỗ trợ nhân viên ca đêm hoàn thành công việc hiệu quả.
• Coordinate and support night shift staff to perform effectively.
• Hướng dẫn nhân viên tuân thủ nội quy, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Guide employees to follow hotel policies, procedures, and service standards.
• Báo cáo các vấn đề liên quan đến nhân sự hoặc vận hành cho cấp quản lý.
• Report operational or staff issues to management.
• 4. An ninh & an toàn / Security & Safety
• Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách, nhân viên và tài sản khách sạn.
• Ensure the safety and security of guests, staff, and hotel property.
• Xử lý các tình huống khẩn cấp theo đúng quy trình của khách sạn.
• Handle emergency situations according to hotel procedures.
• Phối hợp với bộ phận an ninh trong việc kiểm tra và giám sát khách sạn ban đêm.
• Coordinate with the Security team to monitor hotel activities during the night.
• 5. Báo cáo & kiểm toán đêm / Reporting & Night Audit
• Kiểm tra doanh thu, báo cáo tài chính và các hồ sơ liên quan trong ca đêm.
• Review revenue, financial reports, and related night audit documents.
• Chuẩn bị báo cáo giao ca cho quản lý và các bộ phận liên quan.
• Prepare handover reports for management and related departments.

• Chính sách lương - thưởng cạnh tranh so với thị trường

• Phụ cấp cơm trưa, các phụ cấp khác liên quan đến vị trí phụ trách.

• Quà sinh nhật các ngày lễ tết, quà hiếu hỷ, sinh con kết hôn...đầy đủ theo chính sách công đoàn

• Tham gia BHXH, BHTN, BHYT đầy đủ.

Trao đổi khi phỏng vấn