Guest Relationship Officer / Nhân viên quan hệ khách hàng

- Đón tiếp & Chăm sóc khách:

- Chào đón khách lúc check-in một cách chuyên nghiệp và thân thiện.

- Cung cấp thông tin về khách sạn, tiện ích, và các dịch vụ đi kèm.

- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách VIP, khách quay lại, hoặc khách có yêu cầu đặc biệt.

- Tổ chức/giám sát việc chuẩn bị các tiện ích chào mừng theo tiêu chuẩn (Welcome Drink, Amenity,...).

Theo dõi và xử lý yêu cầu:

- Nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách một cách hiệu quả và kịp thời.

- Phối hợp với các bộ phận khác (Housekeeping, F&B, Concierge,...) để đảm bảo yêu cầu của khách được đáp ứng đúng thời gian và chất lượng.

Cá nhân hóa trải nghiệm:

- Thu thập và cập nhật thông tin sở thích, dị ứng, thói quen của khách trên hệ thống quản lý khách hàng (CRM/PMS).

- Đề xuất các dịch vụ, tour, trải nghiệm phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách.

Chăm sóc sau lưu trú:

- Gửi lời cảm ơn cá nhân hóa sau khi khách check-out.

- Gửi khảo sát hài lòng (guest feedback) và theo dõi phản hồi.

- Ghi nhận đánh giá để cải thiện chất lượng dịch vụ.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ KHI THAM GIA LÀM VIỆC CÙNG HOTEL du LAC SIGNATURE

* Lương, thưởng HẤP DẪN, cạnh tranh và XỨNG ĐÁNG Với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn

* Được cung cấp và trang bị ĐỒNG PHỤC làm việc theo concept HÔTEL du LAC tạo hình ảnh CHUYÊN NGHIỆP

* TĂNG LƯƠNG hàng năm tối đa đến 10%

* Có chế độ CÔNG ĐOÀN chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm, ...

* Thưởng LƯƠNG THÁNG THỨ 13, thưởng ngày Lễ, Tết...

* Thường service charge HẤP DẪN chưa bao gồm trong lương

* Đầy đủ 12 ngày phép/năm

* Được tham gia PHÚC LỢI XÃ HỘI ĐẦY ĐỦ: BHYT, BHTN, BHXH

* ĐƯỢC PHỤC VỤ ăn ca tại khách sạn với TIÊU CHUẨN dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe

* Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng/quý/năm với những PHẦN THƯỞNG xứng đáng

* ĐƯỢC TRAU DỒI khả năng NGOẠI NGỮ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp

* ĐƯỢC ĐÀO TẠO nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HÔTEL du LAC và của ngành du lịch

* Được hoạch định rõ ràng lộ trình THĂNG TIẾN cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao

* Cơ hội đi DU LỊCH NƯỚC NGOÀI (dành cho các cấp trưởng bộ phận, cấp quản lý)

* Thỏa sức đam mê và thể hiện NĂNG LỰC CÁ NHÂN trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp

- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh lưu loát (nói và viết). Biết thêm ngoại ngữ khác (Pháp, Nhật, Hàn, Trung) là lợi thế.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4-5 sao. Ưu tiên có kinh nghiệm tại khách sạn boutique phục vụ khách quốc tế.

Kỹ năng mềm:

- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.

- Thái độ thân thiện, linh hoạt, khéo léo.

- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

- Kỹ năng tổ chức và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.