Concierge - Nhân Viên Quầy Thông Tin

Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.

Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems.

Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events.

Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards.

Consult Log Book for information/request left by outgoing shift.

Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy.

Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests.

Perform any other duties which may be assigned by the management from time to time.

Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy.

Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file.

Upselling daily transportation and tour.

Arrange the daily transport operation in terms of hotel cars and driver assignment to ensure daily transport operation is well organized and smoothly run.

Hỗ trợ và giải đáp mọi yêu cầu, thắc mắc của khách, bao gồm các vấn đề liên quan và không liên quan đến khách sạn.

Thực hiện bàn giao ca hiệu quả, đảm bảo nhân viên nắm rõ các hoạt động của khách sạn và các yêu cầu vận hành trong ca.

Chủ động cập nhật đầy đủ thông tin về các hoạt động trong ngày và kịp thời nhận diện, báo cáo các vấn đề có khả năng phát sinh.

Nắm rõ các thông tin quan trọng về thành phố/khu vực, bao gồm hướng dẫn đến các địa điểm tham quan, nhà hàng, nhà hát, khu mua sắm, rạp chiếu phim, địa điểm thể thao và giải trí, ngân hàng, lãnh sự quán, hệ thống giao thông và các sự kiện đặc biệt.

Đảm bảo đầy đủ các biểu mẫu, brochure và tài liệu phục vụ khách; sắp xếp và trưng bày theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.

Kiểm tra Sổ bàn giao (Log Book) để cập nhật các thông tin, yêu cầu hoặc công việc được ca trước bàn giao.

Tiếp nhận và xử lý thư từ, tin nhắn, telex, fax và các bưu phẩm/chuyển phát đặc biệt gửi đến cho khách theo đúng quy định của khách sạn.

Thực hiện các yêu cầu gửi thư, sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, gửi bưu kiện và vận chuyển hàng hóa cho khách theo chỉ định.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Quản lý trong từng thời điểm.

Tiếp nhận các cuộc gọi điện thoại và ghi nhận lời nhắn cho khách khi khách vắng mặt, theo đúng quy định của khách sạn.

Ghi nhận và lưu trữ đầy đủ thông tin về thư bảo đảm, điện tín, bưu kiện và telex gửi đến khách trong hồ sơ theo quy định.

Chủ động giới thiệu và bán thêm các dịch vụ vận chuyển và tour du lịch hằng ngày nhằm tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm của khách.

Điều phối hoạt động vận chuyển hằng ngày, bao gồm việc sắp xếp xe của khách sạn và phân công tài xế, đảm bảo công tác vận chuyển được tổ chức khoa học, hiệu quả và vận hành xuyên suốt.

Uniform provided along with two duty meals per shift

Annual leave from 14 days onwards, public holidays in accordance with labor law, plus additional paid leave

Full social insurance coverage in compliance with Vietnamese labor regulations

Exclusive global discounts on accommodation and dining across Marriott properties, with special privileges for associates’ family members

Night shift allowance

Comprehensive training programs and complimentary professional development opportunities

International career mobility, with opportunities to work across Marriott properties worldwide

Performance-based incentives, festive bonuses, and rewards for special occasions

Transportation support or shuttle service (subject to hotel location)

Clear career progression pathway, with regular performance reviews within a leading luxury hospitality group

Engaging associate activities, including team building events, staff parties, and internal engagement programs

Chế độ lương thưởng cạnh tranh, kèm service charge hấp dẫn, tháng lương thứ 13 và thưởng cuối năm

Cung cấp đồng phục cùng 2 bữa ăn trong mỗi ca làm việc

Nghỉ phép năm từ 14 ngày trở lên, nghỉ lễ theo quy định và bổ sung thêm ngày nghỉ hưởng lương

Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật

Ưu đãi toàn cầu về phòng nghỉ và ẩm thực tại hệ thống Marriott, cùng chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho người thân

Phụ cấp ca đêm

Chương trình đào tạo chuyên sâu và phát triển kỹ năng hoàn toàn miễn phí

Cơ hội phát triển sự nghiệp quốc tế, luân chuyển và làm việc tại các khách sạn trong cùng tập đoàn trên toàn cầu

Thưởng theo hiệu suất, thưởng lễ Tết và các dịp đặc biệt trong năm

Hỗ trợ phương tiện đi lại hoặc xe đưa đón (tùy theo vị trí khách sạn)

Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cùng hệ thống đánh giá hiệu suất định kỳ trong tập đoàn khách sạn cao cấp hàng đầu thế giới

Hoạt động nội bộ đa dạng, từ team building, tiệc nhân viên đến các chương trình gắn kết đội ngũ

Commitment to delivering a high level of customer service

Be a good team player

Flexibility to work a variety of early and late shifts

Able to stand for long hours

Have a passion for customer service

Excellent communication skills

Good levels of written and spoken English

• Ứng tuyển trực tiếp trên Hoteljob
• 0283******* (Ext: 4305)