Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của nhân viên lễ tân, tổng đài, bellman,...

Đảm bảo quy trình check-in, check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác, đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

Giải quyết các vấn đề, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.

Phân công công việc, lập lịch làm việc cho nhân viên trong bộ phận.

Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân viên mới và hiện tại.

Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật khi cần thiết.

Đảm bảo tất cả các dịch vụ liên quan đến lễ tân luôn đạt tiêu chuẩn khách sạn.

Thường xuyên theo dõi phản hồi của khách để cải tiến dịch vụ.

Lập các báo cáo về hoạt động lễ tân, công suất phòng, tỉ lệ khách ở,... gửi cấp trên.

Phối hợp với các bộ phận khác (buồng phòng, F&B, bảo trì,...) để đảm bảo phục vụ khách tốt nhất.

Kiểm tra tình trạng đặt phòng, công suất phòng mỗi ngày.

Quản lý và sử dụng phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả.

Tham gia xây dựng quy trình, quy định liên quan đến hoạt động lễ tân.

Phụ cấp: Có thể bao gồm phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại, trách nhiệm, chuyên cần,…

Tăng lương: Theo định kỳ hoặc theo đánh giá năng lực.

Thời gian làm việc: Tối đa 8 giờ/ngày, 48 giờ/tuần.

Ngày nghỉ hàng tuần: Ít nhất 1 ngày/tuần.

Nghỉ lễ, Tết: Theo quy định (ít nhất 11 ngày/năm có hưởng lương).

Nghỉ phép năm: Ít nhất 12 ngày/năm (đối với người làm đủ 12 tháng).

Chế độ bảo hiểm:

Người lao động được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm bắt buộc:

BHXH (Bảo hiểm xã hội): Hưu trí, ốm đau, thai sản, tai nạn lao động,...

BHYT (Bảo hiểm y tế): Khám chữa bệnh có bảo hiểm tại các cơ sở y tế.

BHTN (Bảo hiểm thất nghiệp): Hỗ trợ khi mất việc làm.

Kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm ở vị trí tương đương.

Kỹ năng giao tiếp tốt, tiếng Anh lưu loát.

Am hiểu quy trình lễ tân và phần mềm quản lý khách sạn.

Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, xử lý tình huống linh hoạt.