JD-EO01-Resort Manager

1. ABOUT THE ROLE

PHẠM VI CÔNG VIỆC

Responsible for the overall leadership and daily operations of Haven In The Pines, ensuring exceptional guest experiences and effective team performance. This highly visible, hands-on role requires residing on-site and maintaining active engagement across all departments. The Resort Manager reports directly to the Owner and collaborates closely with the Owner’s Representative on strategic projects, compliance and owner communications. As the key ambassador of the Haven In The Pines brand, the Resort Manager fosters a culture of excellence, teamwork and innovation throughout the property.

Chịu trách nhiệm quản lý toàn diện hoạt động vận hành hàng ngày của khu nghỉ dưỡng Haven In The Pines, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng và hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân sự. Vị trí này yêu cầu sinh sống tại khu nghỉ, trực tiếp tham gia, giám sát và điều phối các bộ phận. Quản lý Khu nghỉ dưỡng báo cáo trực tiếp cho Chủ đầu tư và phối hợp chặt chẽ với Đại diện Chủ đầu tư về các dự án chiến lược, tuân thủ và các trao đổi truyền đạt từ Chủ Đầu Tư. Là đại sứ thương hiệu cho Haven In The Pines, Quản lý Khu nghỉ dưỡng xây dựng và duy trì văn hóa xuất sắc, hợp tác và đổi mới khắp toàn bộ khuôn viên.

1. Salary, seniority bonus

Lương, thưởng thâm niên. 

2. Labor benefits: social insurance, health insurance according to labor law regulations. 

Được hưởng các chế độ lao động: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật về lao động. 

3. Work in a dynamic, professional, friendly environment. 

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện. 

2. KEY RESPONSIBILITIES

NHIỆM VỤ CHÍNH

a. General Activities

Hoạt động chung

• Live on-site and maintain 24/7 availability for operational oversight and emergency response

Sinh sống tại khu nghỉ dưỡng, đảm bảo sẵn sàng xử lý các tình huống vận hành và khẩn cấp 24/7.

• Conduct daily operations briefings and departmental walk-throughs to ensure service standards

Tổ chức họp giao ban, kiểm tra các bộ phận hàng ngày để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.

• Personally oversee guest arrivals, departures and handle VIP guest relations

Trực tiếp đón tiếp, tiễn khách và xử lý các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách VIP.

• Manage property P&L, approve expenditures within authorized limits, and monitor budget performance

Quản lý ngân sách, phê duyệt chi phí trong phạm vi được ủy quyền, kiểm soát hiệu quả tài chính.

• Ensure compliance with Vietnam tourism regulations, fire safety, and environmental standards

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về du lịch, an toàn phòng cháy chữa cháy, môi trường.

• Coordinate with Owner Representative on strategic decisions, major investments, and policy changes

Phối hợp với Đại diện Chủ đầu tư trong các quyết định chiến lược, đầu tư lớn và thay đổi chính sách.

b. Operational Management

Quản Lý Vận Hành

• Directly supervise all department supervisors and coordinate all operational activities

Trực tiếp quản lý, điều phối hoạt động của các trưởng bộ phận.

• Implement and monitor Standard Operating Procedures across all departments

Triển khai, giám sát thực hiện quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho toàn bộ khu nghỉ.

• Conduct weekly departmental performance reviews and monthly one-on-one meetings with supervisors

Đánh giá hiệu quả hoạt động các bộ phận hàng tuần, họp 1:1 với trưởng bộ phận hàng tháng.

• Ensure maintenance of property facilities, guest rooms, and common areas to Haven In The Pines standards

Đảm bảo bảo trì cơ sở vật chất, phòng khách, khu vực công cộng đạt chuẩn Haven In The Pines

• Oversee implementation of sustainability initiatives and local community engagement programs

Giám sát thực hiện các chương trình phát triển bền vững, gắn kết cộng đồng địa phương.

c. Human Resources & Training

Nhân Sự & Đào Tạo

• Approve all hiring decisions in coordination with HR Supervisor and Owner Representative

Phê duyệt tuyển dụng cùng Trưởng phòng Nhân sự và Đại diện Chủ đầu tư.

• Conduct orientation programs for new employees and ongoing training initiatives

Tổ chức đào tạo hội nhập, phát triển kỹ năng cho nhân viên mới và hiện hữu.

• Manage performance evaluations, disciplinary actions, and employee development programs

Quản lý đánh giá hiệu quả công việc, xử lý kỷ luật, xây dựng lộ trình phát triển nhân sự.

• Foster positive employee relations and maintain open-door communication policy

Xây dựng môi trường làm việc tích cực, duy trì chính sách cởi mở

d. Guest Experience & Quality Control

Trải Nghiệm Khách Hàng & Kiểm Soát Chất Lượng

• Maintain direct involvement in guest service delivery and handle escalated guest issues

Tham gia trực tiếp vào quá trình phục vụ khách, xử lý các tình huống phát sinh.

• Monitor guest satisfaction scores, online reviews, and implement improvement initiatives

Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng, đánh giá trực tuyến, triển khai các biện pháp cải tiến dịch vụ.

• Ensure food safety, housekeeping standards, and overall property presentation meet luxury lodge expectations

Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, buồng phòng, hình ảnh khu nghỉ đạt chuẩn cao cấp.

• Coordinate special events, group activities, and local experience offerings

Phối hợp tổ chức sự kiện, hoạt động nhóm, trải nghiệm địa phương cho khách.

e. Financial & Administration

Tài Chính & Hành Chính

• Review daily revenue reports, cost controls, and departmental expenses

Kiểm tra báo cáo doanh thu, chi phí, kiểm soát chi tiêu các bộ phận hàng ngày.

• Prepare monthly financial reports and performance summaries for ownership

Lập báo cáo tài chính, tổng kết hiệu quả hoạt động hàng tháng gửi Chủ đầu tư.

• Manage vendor relationship, contract negotiations, and procurement oversight

Quản lý nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng, giám sát hoạt động mua sắm.

• Ensure proper documentation and reporting for local authorities and tourism board

Đảm bảo hồ sơ, báo cáo đầy đủ cho cơ quan chức năng và Sở Du lịch.

• Bachelor’s degree in hospitality management, Business Administration, or related field

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

• Minimum 5 years hotel/resort management experience, preferably in boutique or luxury properties

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm quản lý khách sạn/khu nghỉ dưỡng, ưu tiên loại hình boutique hoặc cao cấp.

• Previous experience with pre-opening operations and small-scale properties (20-50 rooms)

Có kinh nghiệm tiền khai trương và vận hành cơ sở quy mô nhỏ (20-50 phòng).

• Understanding of Vietnam Labor Code, tourism regulations, and local business practices

Hiểu biết về Luật Lao động, quy định du lịch, thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam.

• Excellent English and Vietnamese communication skills; additional languages advantageous

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Việt tốt; biết thêm ngoại ngữ là lợi thế.

• Proven track record in P&L management, team leadership, and guest service excellence

Có kinh nghiệm quản lý tài chính, lãnh đạo đội nhóm, phục vụ khách hàng

• Ability to live on-site and maintain flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Sẵn sàng sinh sống tại khu nghỉ, làm việc linh hoạt (bao gồm buổi tối, cuối tuần, ngày lễ).

• Knowledge of sustainable tourism practices and eco-lodge operations preferred

Ưu tiên ứng viên có kiến thức về du lịch bền vững, vận hành khu nghỉ sinh thái

• Computer proficiency in PMS systems, Microsoft Office, and financial reporting tools

Thành thạo vi tính văn phòng, hệ thống PMS, công cụ báo cáo tài chính.