JD-GS01-Guest Mobility & Security Supervisor

1. ABOUT THE ROLE

PHẠM VI CÔNG VIỆC

Responsible for overseeing guest transportation services, security operations, and porter duties at Haven In The Pines. This hands-on supervisory role combines managing shuttle services and airport transfers with maintaining property security through both in-house staff and contracted security personnel. Additionally, supervises porter services including luggage handling, guest assistance, and bell desk operations. Reports to the Resort Manager and ensures seamless coordination between mobility, security, and guest services to deliver exceptional guest experiences while maintaining property safety.

Chịu trách nhiệm giám sát dịch vụ vận chuyển khách, hoạt động an ninh và công việc porter tại Haven In The Pines. Vị trí giám sát thực hành này kết hợp việc quản lý dịch vụ xe đưa đón và đón tiễn sân bay với duy trì an ninh khu nghỉ thông qua cả nhân viên nội bộ và lực lượng bảo vệ thuê ngoài. Đồng thời giám sát các dịch vụ porter bao gồm xử lý hành lý, hỗ trợ khách và vận hành quầy bell desk. Báo cáo cho Quản lý Khu nghỉ dưỡng và đảm bảo phối hợp liền mạch giữa vận chuyển, an ninh và dịch vụ khách hàng để mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc đồng thời duy trì an toàn khu nghỉ.

1. Salary, seniority bonus

Lương, thưởng thâm niên. 

2. Labor benefits: social insurance, health insurance according to labor law regulations. 

Được hưởng các chế độ lao động: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật về lao động. 

3. Work in a dynamic, professional, friendly environment. 

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, thân thiện. 

2. KEY RESPONSIBILITIES

NHIỆM VỤ CHÍNH

a. Guest Mobility Management

Quản lý Vận chuyển khách

• Schedule and coordinate buggy, shuttle services, airport transfers and private car bookings

Lên lịch và điều phối dịch vụ xe đưa đón, đón tiễn sân bay và đặt xe riêng

• Monitor vehicle maintenance, cleanliness and fuel usage; enforce driver safety standards

Giám sát bảo trì, vệ sinh và tiêu hao nhiên liệu của phương tiện; đảm bảo lái xe tuân thủ tiêu chuẩn an toàn

• Ensure drivers comply with traffic laws, resort policies and guest privacy requirements

Đảm bảo lái xe tuân thủ luật giao thông, chính sách khu nghỉ và bảo mật thông tin khách

• Oversee porter luggage handling, guest escort services and bell desk operations

Giám sát việc xếp dỡ hành lý, hỗ trợ khách và hoạt động của bell desk

b. Security Operations

Vận hành An ninh

• Supervise contracted security team and conduct regular in-house patrols for 24/7 coverage

Giám sát lực lượng bảo vệ thuê ngoài và thực hiện tuần tra nội bộ định kỳ để giám sát 24/7

• Implement and enforce security procedures, emergency response plans and fire drills

Triển khai và thực thi quy trình an ninh, kế hoạch ứng phó khẩn cấp và diễn tập PCCC

• Perform risk assessments, inspect CCTV, alarms and access control systems; report deficiencies

Thực hiện đánh giá rủi ro, kiểm tra CCTV, báo động và hệ thống kiểm soát ra vào; báo cáo thiếu sót

• Document incidents, coordinate investigations with Resort Manager and liaise with authorities

Ghi nhận sự cố, phối hợp điều tra cùng Quản lý Khu nghỉ dưỡng và liên hệ với cơ quan chức năng

c. Team Leadership & Training

Dẫn dắt và Đào tạo đội ngũ

• Schedule shifts and conduct performance reviews for guest mobility & security team

Lập lịch làm việc và thực hiện đánh giá hiệu suất cho đội ngũ Vận chuyển khách & An ninh

• Provide coaching on guest service standards, conflict resolution and safety protocols

Hướng dẫn tiêu chuẩn phục vụ khách, xử lý xung đột và quy trình an toàn

• Organize joint emergency drills with Housekeeping and Engineering teams

Tổ chức diễn tập khẩn cấp phối hợp với bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật

d. Reporting & Compliance

Báo cáo và Tuân thủ

• Prepare weekly mobility and security reports; track KPIs (on-time transfers, incident rates)

Lập báo cáo hàng tuần về vận chuyển và an ninh; theo dõi KPI (thời gian đúng giờ, tỉ lệ sự cố)

• Maintain accurate rosters, vehicle logs, key control registers and incident files

Duy trì bảng phân ca, nhật ký phương tiện, sổ kiểm soát chìa khóa và hồ sơ sự cố chính xác

• Ensure compliance with Vietnamese traffic, labor and security regulations

Đảm bảo tuân thủ luật giao thông, lao động và an ninh Việt Nam

• Bachelor’s degree in Hospitality, Security Management, Business Administration or related field

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản lý An ninh, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan

• Minimum 3 years’ experience in hotel security or guest services, including supervisory duties

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về an ninh khách sạn hoặc dịch vụ khách, bao gồm kinh nghiệm giám sát

• Solid knowledge of Vietnamese traffic laws, security regulations and emergency procedures

Hiểu biết về luật giao thông, quy định an ninh và quy trình ứng phó khẩn cấp tại Việt Nam

• Good leadership, communication and conflict-resolution skills

Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết xung đột tốt

• Valid driver’s license (Class B1 or higher)

Có giấy phép lái xe hạng B1 trở lên

• Ability to work under pressure, irregular hours and weekends

Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực, giờ giấc không cố định và cuối tuần