[NESTA CELIA ĐÀ NẴNG] - Giám sát Chăm sóc KH/ Guest Relation Supervisor

Đã tuyển xong
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
2

Nơi làm việc
Quận Sơn Trà - Đà Nẵng

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
14/12/2025 23:38

Mô tả công việc

- Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng

Theo dõi, kiểm tra chất lượng phục vụ của nhân viên

Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn phục vụ, quy trình của khách sạn.

Trực tiếp hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.

- Tiếp nhận & xử lý khiếu nại

Nhận, phân loại và xử lý phản hồi của khách thông qua các kênh: trực tiếp, hotline, email, OTA.

Trấn an khách, đưa ra hướng xử lý phù hợp và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn và khách hài lòng.

- Quản lý báo cáo

Báo cáo tỷ lệ hài lòng khách (CSI/CSAT).

Báo cáo số lượng khiếu nại, mức độ, cách xử lý.

Tổng hợp các vấn đề lặp lại và đề xuất cải thiện với Ban Giám đốc

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Quyền lợi được hưởng

Hỗ trợ ăn ca và đồng phục
Tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đúng luật.
Thưởng thâm niên, lương tháng 13, team building... các phúc lợi khác theo quy định
Thưởng svc hằng tháng.
Lương cạnh tranh, deal đúng năng lực.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp..

Yêu cầu công việc

* Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 4 sao trở lên.

* Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là tiếng Anh.

* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.

* Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.

* Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.

* Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, nhiệt tình.

* Ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ : Hàn, Trung, Nhật..

Yêu cầu hồ sơ

Đơn xin việc
Sơ yếu lý lịch (chứng thực)
Căn cước (photo chứng thực)
Giấy khám sức khỏe (còn thời hạn 06 tháng)
Bằng cấp, chứng chỉ (photo chứng thực)
Hình thẻ 3x4 (2 tấm)

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Hệ thống Khách sạn Nesta Việt Nam

Theo dõi

Chat

Quy mô:
Tuyển dụng Toàn Quốc
NESTA HOTEL GROUP – Tổ hợp khách sạn đẳng cấp tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hoàn hảo và giá trị tuyệt vời, mang lại một kỳ nghỉ thực sự thoải mái và đáng nhớ cho cả đối tượng du khách đi công tác hoặc đi du lịch. Nesta hotel group đã phát triển thành chuỗi khách sạn đặt tiêu chuẩn 4 đến 5* phủ sóng khắp các địa phương tại Việt Nam. Du khách có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và đặtqua website: nestahotel.com.vn. Hệ thống Khách sạn bao gồm: Golf Valley Hotel Đà lạt; Nesta The Grand 83 Hào Nam Hà Nội; Nesta Hotel & Spa 83 Hào Nam Hà Nội; Nesta Hotel 30 Nguyễn Thượng Hiền Hà Nội; Nesta Resort & Spa Hội An; Nesta Celia Danang Hotel; Nesta Hotel Đà Nẵng; Nesta Hotel Sài Gòn; Nesta Hotel Cần Thơ; Nesta Hotel Phú Quốc.