[NESTA CELIA ĐÀ NẴNG] - Nhân viên Chăm sóc KH/ Guest Relation Officer

• Chào đón và hỗ trợ khách:
• Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) chào đón khách, hỗ trợ làm thủ tục nhận/trả phòng, cung cấp thông tin về khách sạn và các dịch vụ liên quan, giúp khách giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Giải quyết yêu cầu và phàn nàn:
• Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách.
• Thu thập phản hồi:
• Chủ động tìm hiểu, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ để cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ:
• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, quan tâm, thăm hỏi khách trong quá trình lưu trú.
• Hỗ trợ các bộ phận khác:
• Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn (lễ tân, nhà hàng, buồng phòng,...) để đảm bảo mọi yêu cầu của khách được đáp ứng tốt nhất.
• Giới thiệu dịch vụ:
• Chủ động giới thiệu các dịch vụ của khách sạn, các chương trình khuyến mãi để khách hàng có thể trải nghiệm đầy đủ các tiện ích.
• Các công việc khác:
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Hỗ trợ ăn ca và đồng phục
• Tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN đúng luật.
• Thưởng thâm niên, lương tháng 13, team building... các phúc lợi khác theo quy định
• Thưởng svc hằng tháng.
• Lương cạnh tranh, deal đúng năng lực.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp..

* Có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các khách sạn từ 4 sao trở lên.

* Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là tiếng Anh.

* Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khéo léo.

* Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.

* Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.

* Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, nhiệt tình.

* Ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ : Hàn, Trung, Nhật..

• Đơn xin việc
• Sơ yếu lý lịch (chứng thực)
• Căn cước (photo chứng thực)
• Giấy khám sức khỏe (còn thời hạn 06 tháng)
• Bằng cấp, chứng chỉ (photo chứng thực)
• Hình thẻ 3x4 (2 tấm)