Giám đốc Vận hành Chuỗi khách sạn

1. Mục tiêu công việc

• Thiết kế, triển khai và quản trị hệ thống vận hành tập trung cho toàn bộ cơ sở thuộc Tổng công ty.

• Xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn vận hành – dịch vụ thống nhất (SOPs, policies, KPI).

• Đảm bảo tất cả cơ sở hoạt động hiệu quả, mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội và tối ưu lợi nhuận.

• Thiết lập hệ thống giám sát, đo lường và cải tiến liên tục cho hoạt động vận hành.

________________________________________

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Xây dựng Hệ thống & Tiêu chuẩn Vận hành

• Thiết kế Operating Model cho toàn hệ thống: cơ cấu quản trị, phân quyền, cơ chế giám sát.

• Xây dựng Bộ tiêu chuẩn vận hành & dịch vụ tập trung (SOPs) cho tất cả các lĩnh vực: FO, HK, F&B, Kỹ thuật, An ninh, Spa, Games…

• Định nghĩa KPI chuẩn cho toàn hệ thống (GOP, RevPAR, Guest Satisfaction, Staff Productivity, Cost Ratios).

• Chuẩn hóa quy trình báo cáo vận hành từ cơ sở về Tổng công ty.

2.2. Quản lý & Giám sát Hoạt động Cơ sở

• Giám sát hiệu quả vận hành tại từng cơ sở.

• Đảm bảo các cơ sở tuân thủ tiêu chuẩn và quy trình theo đặc thù từng cơ sở.

• Thực hiện kiểm toán vận hành (Operational Audit) định kỳ để đánh giá và cải tiến.

• Thiết lập hệ thống giám sát real-time (BI dashboard, KPI tracking).

2.3. Phát triển Trải nghiệm Khách hàng & Chất lượng Dịch vụ

• Xây dựng và triển khai Customer Experience Framework cho toàn hệ thống.

• Giám sát chỉ số Guest Satisfaction, NPS, online reviews, đảm bảo đồng nhất và liên tục cải thiện.

• Chủ trì chương trình chất lượng dịch vụ & đổi mới sản phẩm tại các cơ sở.

2.4. Tối ưu hiệu quả hoạt động

• Chuẩn hóa và kiểm soát định mức nhân sự, chi phí vận hành, năng suất lao động.

• Phối hợp CFO để đảm bảo vận hành tuân thủ ngân sách, nâng cao hiệu quả GOP.

• Triển khai Best Practices từ cơ sở hiệu quả sang toàn hệ thống.

2.5. Quản trị Nhân sự & Đào tạo

• Xây dựng hệ thống đào tạo & phát triển cho GM, HOD và nhân sự tuyến đầu.

• Phát triển pipeline nhân sự kế thừa cho các vị trí quản lý vận hành.

• Xây dựng văn hóa kỷ luật – hiệu quả – dịch vụ khách hàng trong toàn hệ thống.

2.6. Hợp tác Chiến lược & Mở rộng

• Phối hợp CEO/HĐQT trong việc đánh giá, tiếp nhận và chuẩn hóa các cơ sở mới.

• Triển khai các dự án cải tiến và sáng kiến vận hành (digital transformation, green operations, cost efficiency).

• Đóng vai trò cầu nối giữa tầm nhìn chiến lược của Tổng công ty và thực thi tại cơ sở.

________________________________________

3. Phúc lợi và đãi ngộ

• Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm, cùng với các khoản thưởng hiệu suất công việc hấp dẫn.

• Nghỉ thứ 7, Chủ nhật.

• Lương tháng 13 và thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định của công ty và hiệu quả kinh doanh. Thưởng thành tích, sáng kiến, thưởng dự án…

• Chính sách Bảo hiểm sức khỏe cao cấp.

• Chế độ ngày phép năm hấp dẫn và linh hoạt.

• Hỗ trợ ăn trưa 50.000/ngày làm việc.

• Được tham gia các chương trình đào tạo và phát triển chuyên nghiệp liên tục, bao gồm đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ khách sạn, quản lý và tối ưu hóa quy trình.

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong lộ trình sự nghiệp tại khách sạn, được khuyến khích phát triển lên các vị trí quản lý cao hơn.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện, nơi bạn được tôn trọng và khuyến khích phát triển bản thân.

• Được hưởng các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ lưu trú, ẩm thực tại khách sạn và chuỗi các cơ sở liên kết.

• Tham gia vào các hoạt động gắn kết đội ngũ, tiệc cuối năm, du lịch hàng năm của Tổng công ty.

4. Yêu cầu công việc

3.1. Học vấn

• Đại học trở lên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

• Có bằng cấp quốc tế (MBA, CHA – Certified Hotel Administrator) là lợi thế.

3.2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 12 năm trong lĩnh vực khách sạn, trong đó ít nhất 3 năm ở cấp quản lý vùng/chuỗi.

• Kinh nghiệm thiết lập và vận hành hệ thống tiêu chuẩn – SOPs – KPI cho nhiều cơ sở khác nhau.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành đa thương hiệu hoặc đa mô hình (resort, city hotel, boutique).

3.3. Kỹ năng

• Lãnh đạo, quản trị chiến lược & quản trị thay đổi.

• Am hiểu sâu vận hành khách sạn (FO, HK, F&B, kỹ thuật, dịch vụ khách).

• Kỹ năng giám sát từ xa, quản trị bằng hệ thống KPI & công nghệ.

• Kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề và ra quyết định.

• Thành thạo tiếng Anh và công nghệ vận hành khách sạn.

3.4. Phẩm chất

• Tầm nhìn hệ thống, định hướng chuẩn hóa & kỷ luật.

• Tư duy khách hàng & dịch vụ là trọng tâm (guest-centric mindset).

• Chính trực, quyết đoán, kiên định với tiêu chuẩn.