Tour Operation Manager (Inbound Thị Trường Mỹ, Canada, Úc)

Quản lý Điều hành Tour chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty. Trong giai đoạn đầu (start-up), vị trí này vừa đóng vai trò thiết lập hệ thống vận hành, xây dựng đội ngũ và quy trình, vừa trực tiếp tham gia công việc điều hành hàng ngày (đặt dịch vụ, làm chương trình điều hành, bàn giao tour, xử lý phát sinh). Khi bộ phận vận hành ổn định, Quản lý Điều hành Tour sẽ tập trung vào hoạch định, giám sát và tối ưu toàn bộ hệ thống để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.

Giai đoạn đầu

Làm việc với BOD về kế hoạch set-up phòng điều hành và kế hoạch hành động trong giai đoạn đầu.

Trực tiếp tham gia toàn bộ công việc điều hành: đặt dịch vụ, làm chương trình điều

hành, bàn giao hồ sơ tour, theo dõi & xử lý sự cố trong tour.

Xây dựng cơ sở dữ liệu dịch vụ, hợp đồng nhà cung cấp và quy trình vận hành chuẩn cho bộ phận.

Đóng vai trò hạt nhân để set-up đội ngũ và huấn luyện nhân viên mới.

Giai đoạn phát triển

Xây dựng kế hoạch hành động cho bộ phận điều hành theo năm phù hợp với định hướng kinh doanh của công ty.

Quản lý, đào tạo và hỗ trợ đội ngũ điều hành tour trong việc đặt dịch vụ, điều phối, và chăm sóc khách hàng.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hợp đồng và cơ sở dữ liệu dịch vụ; đề xuất cải tiến khi cần thiết.

Duy trì và phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp, đối tác địa phương; thực hiện khảo

sát điểm đến để nâng cao kiến thức sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác (Kinh doanh, Sản phẩm, Marketing) để đảm bảo tour được thực hiện đúng tiêu chuẩn, tối ưu chi phí và hiệu quả.

Xử lý sự cố, khiếu nại phát sinh trong quá trình điều hành; cung cấp phản hồi kịp thời cho Phòng Kinh doanh.

Giám sát công tác nhân sự của phòng Điều hành (tuyển dụng, đào tạo, phát triển nghề nghiệp, đánh giá hiệu quả công việc).

Thực hiện báo cáo hàng tuần, báo cáo dự báo tour & báo cáo chăm sóc khách hàng gửi Giám đốc điều hành

Đề xuất chiến lược và quy trình cải tiến để nâng cao năng lực vận hành và năng lực cạnh

Mức lương 15 - 18tr +++/tháng

BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ Lễ Tết theo quy định.

Hỗ trợ ăn trưa, phí gửi xe, hotline (nếu có)

Thưởng service charge, KPI, thưởng nhân viên xuất sắc, thưởng Lễ Tết….

Chế độ sinh nhật, hiếu, hỷ, teambuilding, du lịch hằng năm, KSK định kỳ…;

Thưởng tháng 13, thưởng kinh doanh theo quý/năm

Cơ hội đào tạo và phát triển.

Chế độ review lương định kỳ theo quy định của công ty;

Chế độ thưởng và phúc lợi khác theo quy định công ty.

Tốt nghiệp từ Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự tại công ty lữ hành.

Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).

Kỹ năng quản lý đội nhóm, lãnh đạo và phát triển nhân sự.

Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy chiến lược và tổ chức công việc tốt.

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán xuất sắc, có khả năng duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp và đối tác.