Chuyên viên Trải nghiệm khách hàng

• Địa điểm làm việc: VP Hồ Chí Minh: 35 Tạ Hiện, P. Cát Lái

1. Chăm sóc và bảo đảm Trải nghiệm Khách hàng

• Chủ động tiếp nhận, lắng nghe và xử lý phản hồi từ khách hàng cao cấp một cách chuyên nghiệp, tinh tế.
  
• Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng: tư vấn – đặt tour – trải nghiệm – sau chuyến đi.
• Đại diện công ty đảm bảo dịch vụ đúng cam kết, tạo niềm tin và sự hài lòng cao nhất.
• Phối hợp xây dựng chương trình khách hàng thân thiết (membership) & giám sát quy trình chăm sóc.

• Kiểm tra, đánh giá các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình khách hàng.
  
• Đề xuất cải tiến trải nghiệm từ chi tiết nhỏ (thái độ nhân sự, chi tiết dịch vụ) đến tổng thể (thiết kế hành trình).
• Làm việc với đối tác dịch vụ (villa, du thuyền, nhà hàng…) để đảm bảo đạt tiêu chuẩn cao cấp.

• Phối hợp với các bộ phận xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cao cấp.
• Thiết kế hệ thống phân loại khách hàng, chính sách theo cấp độ & hành vi sử dụng dịch vụ.

• Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng.
• Đưa ra báo cáo đánh giá chất lượng sản phẩm & đề xuất chiến lược cải tiến định kỳ.

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng hiệu suất.
• Trở thành người tiên phong kiến tạo trải nghiệm du lịch cao cấp cùng đội ngũ nhiệt huyết.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội trở thành key person.
• Cơ hội học hỏi & phát triển chuyên sâu trong môi trường startup tinh gọn, đề cao sự sáng tạo và thực thi.
• Cơ hội đi khảo sát thực tế tại các điểm đến trong nước.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo chính sách công ty.
• Môi trường làm việc đa văn hóa, trẻ trung.

• Ứng viên có niềm đam mê với du lịch và xuất thân từ ngành dịch vụ cao cấp: khách sạn, nhà hàng fine dining, hospitality, airline, luxury retail...
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc giám sát chất lượng dịch vụ.
• Tư duy dịch vụ cao cấp, nhạy cảm với trải nghiệm người dùng, chi tiết – cầu toàn – có mắt thẩm mỹ.
• Khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt xử lý tình huống với khách hàng cao cấp.
• Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả, chủ động và có tinh thần cầu tiến.
• Biết tiếng Trung hoặc từng phục vụ khách Chinese-speaking là một lợi thế