[M CITY] FRONT OFFICE MANAGER | TRƯỞNG BỘ PHẬN TIỀN SẢNH

Mô tả công việc:

• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động Bộ phận Tiền sảnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Giám sát, phân công công việc và đánh giá hiệu suất đội ngũ Lễ tân, Hành lý và Đặt phòng.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc; trực tiếp xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả.
• Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên và chuẩn hóa quy trình vận hành.
• Quản lý ngân sách, kiểm soát chi phí, phân tích báo cáo và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa doanh thu.
• Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu, quy định khách sạn và pháp luật hiện hành.

• Oversee all Front Office operations to ensure service quality meets hotel brand standards.
• Supervise, schedule, and evaluate the Reception, Bell Services, and Reservations teams.
• Ensure exceptional guest experiences and effectively handle guest requests, feedback, and complaints.
• Coordinate with other departments to ensure smooth and efficient hotel operations.
• Train and develop team members while maintaining standardized operating procedures.
• Manage departmental budgets, control costs, analyze performance reports, and implement initiatives to improve service quality and maximize revenue.
• Ensure compliance with brand standards, hotel policies, and applicable laws and regulations.

• Lương thu nhập thỏa thuận theo năng lực, bao gồm lương cơ bản và phí dịch vụ.
• Thưởng hấp dẫn vào cuối năm và các dịp Lễ, Tết.
• Làm việc 6 ngày/tuần, 1 ngày nghỉ/tuần và 12 ngày phép năm.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và bảo hiểm PVI 24/7.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động.
• Cơ hội đào tạo, nâng cao nghiệp vụ và phát triển nghề nghiệp.
• Hỗ trợ bữa ăn trong ca, đồng phục, gửi xe miễn phí, du lịch hằng năm, khám sức khỏe định kỳ và các phúc lợi khác.
• Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ thuộc hệ thống M Group tại TP.HCM, Đà Nẵng và Phú Quốc

Yêu cầu ứng viên:

• Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Nhà hàng khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tiền sảnh tại các khách sạn 4 sao trở lên.
• Ngoại hình ưa nhìn, phong thái tự tin và chuyên nghiệp.
• Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết) là yêu cầu bắt buộc.
• Sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm hiệu quả.
• Có khả năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và tinh tế, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Địa điểm làm việc: M CITY HOTEL SAIGON -52B Phạm Hồng Thái, Phường Bến Thành, TPHCM (Quận 1 cũ)

Liên hệ Zalo Phòng Nhân sự: 0908****** (Phòng Nhân Sự)