CUSTOMER CARE & SALE TOUR

• Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú

• Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi

• Kiểm tra và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, ...

• Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỷ niệm dịp đặc biệt, của khách hàng luôn được cập nhật hàng ngày cho các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

• Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng: dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật...

• Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, tour trọn gói: Thiết kế chương trình, tính giá và tư vấn tour theo nhu cầu riêng của du khách.

• Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách

• Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check-in và check-out khi cần thiết

• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú

• Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú

• Tư vấn, giới thiệu các chương trình du lịch của khách sạn; thuyết phục và chốt tour với khách hàng.

• Thiết kế chương trình, tính giá và tư vấn tour theo nhu cầu riêng của du khách.

• Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email, mạng xã hội...

• Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vé, nhà hàng...) để kiểm tra và cập nhật dịch vụ.

• Gửi thông tin tour, tư vấn và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau tour.

Thời gian làm việc: 08h00 – 17h00 (có thể điều chỉnh linh hoạt)

• Lương cứng: 10.000.000đ – 12.000.000đ

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng + 10% hoa hồng tour + thưởng doanh thu + thưởng hiệu suất + thưởng lễ tết, sinh nhật, ăn ca...

• Chế độ BHXH đầy đủ theo quy định Nhà nước

• Môi trường làm việc năng động, đồng nghiệp thân thiện, có cơ hội phát triển kỹ năng và nghề nghiệp.

• Tuổi từ 18-35

• Ngoại hình ưa nhìn, lịch sự

• Có khả năng làm việc độc lập; gắn kết tập thể; giải quyết vấn để, chăm sóc khách hàng

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh nghiệm làm lễ tân khách sạn hoặc trong ngành du lịch – lữ hành.

• Yêu thích lĩnh vực du lịch, năng động, nhiệt tình và chủ động trong công việc.

• Sử dụng được tin học văn phòng, có khả năng tìm kiếm thông tin online.

Tiếng Anh giao tiếp đọc hiểu tốt (Môi trường làm việc 100% với khách nước ngoài)

Địa điểm làm việc: Hoàn Kiếm, Hà Nội