Quản lý Khách sạn

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

- Quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động của khách sạn theo đúng tinh thần và tiêu chuẩn thương hiệu.

- Đảm bảo hiệu quả vận hành, chất lượng trải nghiệm khách hàng và sự phát triển của đội ngũ tại cơ sở.

2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Vận hành cơ sở

- Tổ chức, giám sát và đảm bảo chất lượng trải nghiệm, dịch vụ F&B và bảo trì tại cơ sở.

- Đảm bảo SOP, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình nội bộ được thực hiện thống nhất.

- Kiểm soát chi phí, doanh thu, lợi nhuận; đảm bảo hiệu quả tài chính theo chỉ tiêu được giao.

2. Nhân sự

- Tuyển chọn, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân sự cơ sở theo văn hoá Toki.

- Phát triển tinh thần thương hiệu và thái độ phục vụ.

- Xây dựng môi trường làm việc nhân văn, chủ động, trách nhiệm.

3. Trải nghiệm khách hàng

- Đảm bảo mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng đều mang lại cảm xúc tích cực và nhất quán.

- Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, báo cáo định kỳ về chất lượng trải nghiệm.

- Cùng bộ phận Trụ sở triển khai các chương trình nâng cấp dịch vụ và không gian.

4. Báo cáo & phối hợp

- Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Quản lý Lưu trú.

- Tổng hợp dữ liệu vận hành, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.

- Thu nhập: 18-25 triệu

- Lưu trú & phúc lợi: được bố trí chỗ ở tại cơ sở (nếu cần), hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc.

- Thưởng hiệu quả vận hành: theo quý và năm, dựa trên các chỉ tiêu về doanh thu – lợi nhuận – chất lượng dịch vụ.

Cơ hội phát triển:

- Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ xuyên suốt các cơ sở về vận hành và trải nghiệm thương hiệu TOKI.

- Lộ trình thăng tiến lên Quản lý vùng khi hệ thống mở rộng.

- Môi trường làm việc: nhân văn, gần gũi, đề cao tinh thần trách nhiệm và sự sáng tạo trong công việc.

- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí cấp quản lý ngành lưu trú-khách sạn, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các cơ sở boutique hoặc nghỉ dưỡng quy mô nhỏ – trung bình.

- Hiểu rõ quy trình vận hành cơ bản của khách sạn.

- Có khả năng phân tích số liệu vận hành.

- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

- Có khả năng đào tạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên.

- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc và kiểm soát chi phí hiệu quả.

- Yêu thích phong cách sống tự nhiên, tinh tế, gần gũi.

- Ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản phục vụ công việc.

CV/ Sơ yếu lý lịch (có ảnh 3x4, thông tin cá nhân rõ ràng).

Bản sao giấy tờ tùy thân: CMND/CCCD (công chứng trong 6 tháng).

Bằng cấp, chứng chỉ liên quan (ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ du lịch/khách sạn nếu có).