Nhân viên Lễ tân Spa

Mô tả công việc

• Chào đón và phục vụ khách hàng đến với Spa, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất từ khi đến cho đến khi ra về.
• Tiếp nhận, xử lý thông tin đăng ký dịch vụ của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
• Tư vấn, giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm Spa theo tiêu chuẩn, hỗ trợ up-sales hiệu quả.
• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi nội bộ đến Spa.
• Hỗ trợ phiên dịch và truyền đạt thông tin giữa khách hàng và Kỹ thuật viên.
• Thu thập ý kiến phản hồi và các vấn đề phàn nàn của khách hàng để cập nhật vào hệ thống dữ liệu.
• Phục vụ Welcome Drink theo tiêu chuẩn của Spa.
• Liên hệ với Kỹ thuật viên thời vụ khi cần thiết, dựa trên danh sách liên hệ của công ty.
• Thực hiện các giao dịch thu tiền, nộp tiền và các nhiệm vụ tài chính khác theo đúng quy định và quy trình của Khách sạn.
• Xử lý mọi yêu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin cần thiết.
• Lập báo cáo định kỳ gửi đến bộ phận kế toán.
• Chuẩn bị các hồ sơ và tài liệu cần thiết cho các hoạt động hàng ngày của Spa.
• Nắm vững và cập nhật thường xuyên các thông tin về dịch vụ và giờ hoạt động của Khách sạn.
• Báo cáo kịp thời cho cấp trên về mọi sự kiện bất thường hoặc yêu cầu đặc biệt.
• Nắm rõ và tuân thủ các quy trình an toàn, xử lý tình huống khẩn cấp (quản lý rủi ro).
• Đảm bảo vệ sinh sạch sẽ khu vực làm việc và toàn bộ sảnh Spa.
• Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.

- Mức hỗ trợ SVC: 1-2.000.000 VNĐ/ tháng

-Thời gian thử việc: 2 tháng, hưởng 100% lương, 85 % service charge

- Thời gian làm việc:  nghỉ giữa ca 30 phút, nghỉ 01 ngày trong tuần

- Lương tháng 13, thưởng các ngày lễ, tết theo kết quả kinh doanh

- Nghỉ phép năm sau khi ký HĐLĐ chính thức

- Công ty đóng BHXH theo mức lương cơ bản sau khi ký HĐLĐ chính thức

- Được cung cấp đồng phục

- Ăn giữa ca miễn phí, gửi xe miễn phí

- Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện, có cơ hội thăng tiến

-Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên (Chấp nhận sinh viên)

- Uư tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Lễ tân khách sạn 3 sao trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Tiếng Anh giao tiếp tốt

- Có điều kiện sức khỏe và thể lực tốt và phong thái lịch thiệp là lợi thế

- Có khả năng phối kết hợp với các bộ phận để đem lại dịch vụ cao nhất cho khách sạn.

-  Ưu tiên ứng viên biết sử dụng máy tính và phần mềm quản lý khách sạn PMS (Chưa biết sẽ được đào tạo)

- Có tinh thần trách nhiệm cao, siêng năng, chăm chỉ, chân thật, linh hoạt.