Nhân viên Kinh doanh (Sales)

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng hiện tại; giới thiệu, tư vấn các gói dịch vụ – liệu trình – sản phẩm; đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu, đóng góp vào hình ảnh chuyên nghiệp và đẳng cấp 5 sao của trung tâm spa.

II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh: online, đối tác, khách sạn, công ty du lịch, cộng đồng expat, sự kiện.

• Thiết lập mối quan hệ với đối tác: khách sạn, resort, phòng vé du lịch, doanh nghiệp, câu lạc bộ cao cấp.

• Xây dựng danh sách khách VIP, khách doanh nghiệp và duy trì pipeline khách hàng.

2. Tư vấn & bán dịch vụ spa

• Tư vấn các gói liệu trình, gói thành viên, dịch vụ cao cấp và sản phẩm chăm sóc da/ dưỡng thể.

• Giải thích lợi ích, quy trình dịch vụ, giá trị cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng.

• Đảm bảo tư vấn đúng – đủ – chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn 5 sao.

• Đóng gói giải pháp phù hợp cho khách hàng cá nhân, khách doanh nghiệp, khách VIP.

3. Chăm sóc khách hàng & duy trì khách quen

• Chăm sóc khách sau khi dùng dịch vụ: hỏi thăm trải nghiệm, nhắc lịch, chăm sóc hậu mãi.

• Xây dựng quan hệ bền vững với khách hàng trung – cao cấp và khách VIP.

• Đề xuất chương trình ưu đãi, tri ân nhằm tăng tần suất quay lại.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối.

4. Đảm bảo doanh số & báo cáo kinh doanh

• Chịu trách nhiệm KPI doanh số cá nhân: doanh số dịch vụ, sản phẩm, gói thành viên.

• Theo dõi, cập nhật pipeline khách hàng, báo cáo kết quả tuần/tháng.

• Phối hợp với marketing để tối ưu chiến lược tăng doanh thu.

5. Hỗ trợ Marketing & Sự kiện

• Tham gia xây dựng nội dung bán hàng: key message, ưu đãi, gói trị liệu mới.

• Hỗ trợ tổ chức sự kiện: khai trương, ra mắt sản phẩm, workshop chăm sóc sức khỏe.

• Đóng góp ý tưởng nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, giữ vững tiêu chuẩn 5 sao.

6. Phối hợp nội bộ

• Làm việc với bộ phận lễ tân để kiểm soát booking khách hàng.

• Phối hợp với kỹ thuật viên/therapist để tư vấn đúng liệu trình.

• Phối hợp với kế toán – thu ngân để đảm bảo thanh toán chính xác.

• Lương cứng cạnh tranh + hoa hồng cao + thưởng theo doanh số.

• Môi trường làm việc 5 sao, cơ hội tiếp xúc khách VIP, khách quốc tế.

• Đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, sản phẩm – liệu trình.

• Đầy đủ chế độ phúc lợi: bảo hiểm, nghỉ phép, thưởng lễ – Tết, team building…

1. Trình độ

• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng/đại học các ngành: Kinh doanh, Marketing, Quản trị dịch vụ, Du lịch – Khách sạn…

• Ưu tiên có chứng chỉ bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực spa, làm đẹp, mỹ phẩm, khách sạn hoặc ngành dịch vụ cao cấp.

• Có kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng cao cấp (VIP/expat) là lợi thế lớn.

3. Kỹ năng

• Kỹ năng tư vấn – bán hàng – chốt sale mạnh.

• Kỹ năng giao tiếp lịch sự, sang trọng theo tiêu chuẩn 5 sao.

• Khả năng thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tư duy dịch vụ cao cấp.

• Có kỹ năng networking và xây dựng quan hệ tốt.

• Sử dụng phần mềm CRM là lợi thế.

4. Tính cách & tác phong

• Thân thiện, chuyên nghiệp, tinh tế trong ứng xử.

• Chủ động, kiên trì, định hướng kết quả.

• Tư duy dịch vụ hạng sang, am hiểu nhu cầu khách hàng cao cấp.

• Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế trong ngành spa/làm đẹp.