Concierge Supervisor - Park Hyatt Phu Quoc - Pre - opening stage

• Giám sát hoạt động của bộ phận Concierge, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
  Supervise daily Concierge operations, ensuring prompt, accurate and professional guest assistance.
• Hỗ trợ đội ngũ Concierge và Bell trong việc xử lý hành lý, đưa đón, chỉ dẫn thông tin và các yêu cầu đặc biệt của khách.
  Support the Concierge and Bell teams in handling luggage, transportation arrangements, guest guidance and special requests.
• Trực tiếp hỗ trợ khách VIP, khách có nhu cầu đặc biệt và đảm bảo trải nghiệm xuất sắc.
  Personally attend to VIP guests and guests with special needs to ensure exceptional service.
• Tư vấn nhà hàng, điểm tham quan, hoạt động giải trí và đặt chỗ theo yêu cầu của khách.
  Provide recommendations for restaurants, attractions and activities, and make reservations upon request.
• Đào tạo nhân viên mới về quy trình, kỹ năng giao tiếp và tiêu chuẩn dịch vụ Concierge.
  Train new staff on Concierge procedures, communication skills and service standards.
• Giám sát bảng phân công, theo dõi hiệu suất làm việc và điều phối nhân sự trong ca trực.
  Supervise shift duties, monitor performance and coordinate staffing during shifts.
• Là đầu mối phối hợp với Front Office, Security, Transportation và các bộ phận khác để đáp ứng nhu cầu của khách.
  Act as the liaison between Concierge, Front Office, Security, Transportation and other departments.
• Xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ Concierge.
  Handle guest complaints and issues related to Concierge services.
• Kiểm soát khu vực sảnh, đảm bảo luôn gọn gàng, sạch đẹp và đúng chuẩn thương hiệu.
  Maintain a tidy, clean and brand-standard lobby environment.
• Theo dõi và quản lý các tài liệu, thiết bị và tài sản của bộ phận Concierge.
  Monitor and manage Concierge documents, equipment and department assets.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Chief Concierge/Front Office Management.
  Perform other duties as assigned by the Chief Concierge or Front Office Management.

• Mức lương hấp dẫn
  Attractive salary
• Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
  Pre-opening allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
  Relocation allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
  Annual home leave allowance
• Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
  Service charge allowance during pre-opening
• Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
  Staff accommodation
• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
  3 meals per day including days off
• 15 ngày phép năm
  15 annual leave days
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
  Social and Health insurance as per local law
• Chương trình đào tạo và phát triển
  Training and development plan
• Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
  12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch – Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
  Diploma, College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
• Ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm Concierge hoặc Bell, ưu tiên đã từng làm Tổ trưởng hoặc Supervisory.
  At least 1–2 years of experience in Concierge or Bell service; supervisory experience is preferred.
• Giao tiếp tốt, thân thiện, am hiểu văn hóa – lịch sử – địa điểm du lịch địa phương.
  Strong communication skills, friendly attitude and good knowledge of local culture, history and tourist destinations.
• Kỹ năng xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng và giải quyết vấn đề hiệu quả.
  Effective problem-solving, customer service and conflict-handling skills.
• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
  Good English communication; additional languages are an advantage.
• Tác phong chuyên nghiệp, chú trọng hình ảnh và thái độ phục vụ.
  Professional appearance and strong service-oriented demeanor.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.
  Willing to work shifts, weekends and public holidays.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.