Host - Guest Services - Park Hyatt Phu Quoc - Pre - opening

• Chào đón khách và hỗ trợ thực hiện các thủ tục check-in/check-out theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
  Welcome guests and assist with check-in/check-out procedures according to hotel service standards.
• Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú.
  Provide information, answer inquiries and assist guests throughout their stay.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo phản hồi nhanh và chính xác.
  Receive and handle guest requests, coordinating with relevant departments to ensure timely and accurate responses.
• Cập nhật thông tin khách, ghi chú đặc biệt và giao dịch lên hệ thống PMS chính xác.
  Accurately update guest information, special notes and transactions in the PMS system.
• Hỗ trợ khu vực sảnh, Concierge, Bell và các điểm tiếp xúc dịch vụ khách khác khi cần.
  Assist lobby, Concierge, Bell and other guest service touchpoints when required.
• Giải quyết các vấn đề cơ bản của khách; báo cáo Lead Host/Team Leader/Duty Manager khi có trường hợp phức tạp.
  Handle basic guest issues; escalate to Lead Host/Team Leader/Duty Manager when needed.
• Hướng dẫn khách về dịch vụ, tiện ích, nhà hàng và hoạt động của khách sạn.
  Guide guests on hotel facilities, restaurants and available activities.
• Giữ gìn khu vực Front Desk và sảnh luôn gọn gàng, sạch sẽ và đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
  Maintain Front Desk and lobby areas clean, tidy and brand-compliant.
• Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và hỗ trợ các thủ tục tài chính cho khách.
  Handle billing, invoicing and support basic financial transactions for guests.
• Tuân thủ quy trình vận hành, chính sách an ninh – an toàn và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
  Follow operational procedures, safety policies and hotel service standards.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
  Perform other duties as assigned by management.

• Mức lương hấp dẫn
  Attractive salary
• Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
  Pre-opening allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
  Relocation allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
  Annual home leave allowance
• Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
  Service charge allowance during pre-opening
• Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
  Staff accommodation
• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
  3 meals per day including days off
• 15 ngày phép năm
  15 annual leave days
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
  Social and Health insurance as per local law
• Chương trình đào tạo và phát triển
  Training and development plan
• Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
  12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch – Khách sạn hoặc các ngành liên quan.
  Diploma, College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
• Ưu tiên có kinh nghiệm Lễ tân/Guest Services; không bắt buộc nếu có kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ tích cực.
  Experience in Front Office/Guest Services preferred; not mandatory if communication skills and attitude are strong.
• Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp và có tinh thần phục vụ khách hàng.
  Friendly, professional and guest-service oriented communication style.
• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
  Good English communication; additional languages are a plus.
• Có khả năng sử dụng PMS; ưu tiên biết Opera/Hyatt Systems.
  Able to use PMS; experience with Opera/Hyatt systems is preferred.
• Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhẹn và làm việc tốt dưới áp lực.
  Quick problem-solving skills and ability to work well under pressure.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm tối, cuối tuần và ngày lễ.
  Willing to work shifts, including evenings, weekends and public holidays.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.