Concierge Assistant Manager - Park Hyatt Phu Quoc - Pre - opening stage

• Hỗ trợ Chief Concierge quản lý vận hành quầy Concierge hằng ngày; đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ theo brand/hotel SOP.
  Assist the Chief Concierge  in daily Concierge operations; ensure service standards per brand/hotel SOPs.
• Điều phối ca làm việc, phân công nhiệm vụ cho Bell/Doorman/Concierge; kiểm soát tác phong, kỷ luật và hiệu suất nhân viên.
  Coordinate shifts and assign duties to Bell/Doorman/Concierge team; monitor grooming, discipline and performance.
• Trực tiếp hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách: đặt xe/đưa đón, tour, nhà hàng, vé, dịch vụ cá nhân, thông tin địa phương.
  Handle guest requests directly: transportation, tours, restaurant bookings, tickets, personal services and local information.
• Đảm bảo quy trình hành lý và vận chuyển đúng tiêu chuẩn: nhận–giao hành lý, lưu kho, tag, bảo mật và an toàn tài sản.
  Ensure luggage handling and transportation procedures: receiving/delivery, storage, tagging, security and asset safety.
• Giải quyết phản hồi/than phiền liên quan Concierge/Bell; phối hợp FO/Guest Relations để xử lý nhanh và thỏa đáng.
  Resolve guest feedback/complaints related to Concierge/Bell; coordinate with FO/Guest Relations for timely resolution.
• Quản lý quan hệ đối tác địa phương (nhà hàng, tour, vận chuyển…); cập nhật danh sách nhà cung cấp, giá và chất lượng dịch vụ.
  Manage local partnerships (restaurants, tours, transport, etc.); maintain supplier lists, pricing and service quality.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên: kỹ năng dịch vụ, giao tiếp, xử lý tình huống; cập nhật kiến thức điểm đến, thông tin địa phương.
  Support staff training on service skills, communication and problem-solving; update destination/local knowledge.
• Theo dõi vật tư, trang thiết bị khu vực Concierge; kiểm kê và đề xuất bổ sung khi cần.
  Monitor Concierge supplies and equipment; conduct inventory and request replenishment when needed.
• Thực hiện báo cáo ca/ngày: lưu ý khách VIP, sự cố, bàn giao công việc và các đề xuất cải tiến.
  Prepare shift/daily reports: VIP notes, incidents, handovers and improvement suggestions.

• Mức lương hấp dẫn
  Attractive salary
• Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửa
  Pre-opening allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việc
  Relocation allowance
• Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng năm
  Annual home leave allowance
• Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửa
  Service charge allowance during pre-opening
• Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viên
  Staff accommodation
• Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ
  3 meals per day including days off
• 15 ngày phép năm
  15 annual leave days
• Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao động
  Social and Health insurance as per local law
• Chương trình đào tạo và phát triển
  Training and development plan
• Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt
  12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Concierge/Bell/Guest Services; ưu tiên 1 năm ở vị trí Supervisor/Assistant Manager trong khách sạn 4–5 sao.
  Minimum 2–3 years of Concierge/Bell/Guest Services experience; at least 1 year as Supervisor/Assistant Manager in a 4–5 star hotel is preferred.
• Hiểu quy trình Front Office và tiêu chuẩn Concierge/Bell service; am hiểu điểm đến, dịch vụ địa phương.
  Strong knowledge of Front Office procedures and Concierge/Bell standards; good destination and local service knowledge.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại; tác phong chuyên nghiệp và tinh thần dịch vụ cao.
  Excellent communication, guest service and complaint handling; professional grooming and strong service mindset.
• Có khả năng điều phối ca, quản lý đội nhóm và phối hợp liên phòng ban tốt.
  Able to lead shifts, manage a team and coordinate cross-department effectively.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
  Good spoken English; additional languages are a plus.
• Sử dụng được máy tính và hệ thống FO cơ bản; biết Opera là lợi thế.
  Comfortable with computers and basic FO systems; Opera knowledge is a plus.
• Linh hoạt làm ca/kíp, cuối tuần và Lễ/Tết; sức khỏe tốt.
  Flexible with shifts, weekends and holidays; physically fit.

We will be reviewing your qualifications and experience with available positions at the present time, and should your application be short-listed, we will then contact you for an interview.