LỄ TÂN KHÁCH SẠN / Receptionist

Mục đích

Chịu trách nhiệm xử lý và giúp khách làm thủ tục đăng ký lưu trú (C/I) và thủ tục rời khách sạn (C/O) , đồng thời cung cấp, đáp ứng các dịch vụ khác theo yêu cầu của khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn.

Mô tả công việc

Nghiệp vụ Check-in/Check-out: Chào đón, bố trí phòng và kiểm soát, trao chìa khóa cho khách check-in. Hỗ trợ làm thủ tục check-out cho khách lưu trú. Giữ và giao nhận giấy tờ tùy thân của khách lưu trú.

Cung cấp Dịch vụ & Bán hàng: Cung cấp thông tin chung về sản phẩm, dịch vụ của khách sạn, phiếu ăn sáng, hồ bơi. Giới thiệu thực đơn và order thức ăn cho dịch vụ room service. Chú ý nhu cầu khách và nhận yêu cầu đánh thức. Chào bán các phòng vãng lai theo giá khuyến mãi. Nắm rõ các chương trình khuyến mãi, sự kiện để giới thiệu với khách.

Tài chính & Quản lý thông tin: Thực hiện nghiệp vụ thu tiền, xuất hóa đơn, xử lý công nợ, báo cáo tài chính. Nắm thông tin tình trạng phòng để bán phòng chủ động. Nắm rõ hoạt động trong ngày, khách VIP, khách dài hạn. Kiểm soát và duy trì thông tin giờ đến/đi của khách. Kiểm tra tiền phòng của khách lưu trú trên hệ thống. Lập các báo cáo hàng ngày.

Phối hợp & Tuân thủ: Giữ vệ sinh khu vực tiếp tân. Đảm bảo văn phòng phẩm đầy đủ. Phối hợp với các bộ phận khác. Tiếp nhận và chuyển thông tin yêu cầu/phàn nàn của khách đến Tổ trưởng/Trưởng bộ phận. Thực hiện nghiệp vụ nghe điện thoại, tư vấn và nhận đặt phòng. Cập nhật danh sách dự đoán tình trạng phòng và danh sách khách ăn sáng buffet hàng ngày. Thực hiện các công việc đăng ký lưu trú khách theo quy định của cơ quan nhà nước.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Cơ hội được rèn luyện và nâng cao trình độ chuyên môn.

Có cơ hội tiếp xúc và học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia trong ngành.

Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

Cơ hội phát triển và thăng tiến trong công việc.

Lương cạnh tranh so với thị trường

Trình độ học vấn Đại học / Cao đẳng Chuyên ngành quản trị khách sạn

Trình độ học vấn Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị du lịch hoặc Trung cấp quản lí nhà hàng khách sạn

Có chứng chỉ Nghiệp vụ Lễ tân/ nghiệp vụ nhà hàng

Kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Kỹ năng Giao tiếp/ lập kế hoạch/ quản lý thời gian

Trình độ ngoại ngữ Trình độ Anh văn giao tiếp nghe, nói

Tiếng Trung giao tiếp là một lợi thế

Độ tuổi Từ 19 đến 45 tuổi

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Gửi CV hoặc thông tin cá nhân qua hoteljob.vn

Hoặc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại:

Mr Hải:  0902 788 589

Ms. Duong : 038 7543 452