TBP Khối Lưu trú / Room Division Manager

Quản lý, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của Khối Lưu trú nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, tối ưu doanh thu phòng, kiểm soát chi phí và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

II. Phạm vi quản lý

1. Front Office (Lễ tân, Hành lý, CSKH, Giải trí)

2. Housekeeping (Buồng phòng, Vệ sinh công cộng, Giặt ủi)

III. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

1. Tổ chức, điều hành hoạt động hằng ngày của Khối Lưu trú đảm bảo đúng tiêu chuẩn dịch vụ.
2. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Sales, F&B, Engineering, Security…).
3. Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách liên quan đến lưu trú.
4. Quản lý chất lượng dịch vụ
5. Đảm bảo tiêu chuẩn phòng, khu vực công cộng, quy trình check-in/check-out.
6. Thực hiện kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất.
7. Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
8. Lập kế hoạch nhân sự, phân ca, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
9. Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, kỷ luật và thân thiện.
10. Đảm bảo tuân thủ nội quy lao động và quy định của khách sạn.
11. Kiểm soát chi phí vận hành (nhân sự, vật tư, hóa chất, linen…).
12. Phối hợp tối ưu doanh thu phòng và công suất phòng.
13. Lập và theo dõi ngân sách của bộ phận.

1. Lương cạnh tranh, thưởng Tết
2. Phí phục vụ 
3. Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN.
4. Cơm ăn ca, đồng phục, du lịch công ty
5. Xe đưa đón Quy Nhơn - Trung Lương
6. Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo & cơ hội thăng tiến.

Trình độ & kinh nghiệm

1. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan.
2. Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn/resort 4–5 sao.

Kỹ năng

1. Kỹ năng quản lý, lãnh đạo đội nhóm tốt.
2. Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng xuất sắc.
3. Khả năng lập kế hoạch, kiểm soát chi phí và phân tích báo cáo.
4. Sử dụng tốt tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).