General Manager (Tổng Quản lý Khách sạn)

Quản lý & điều hành chung

- Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động vận hành khách sạn: Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Kỹ thuật, Sales & Marketing, Tài chính, Nhân sự.

- Xây dựng và triển khai chiến lược vận hành, kinh doanh theo định hướng của chủ đầu tư.

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

Quản lý tài chính & kinh doanh

- Lập và kiểm soát ngân sách, chi phí vận hành, doanh thu và lợi nhuận.

- Phân tích báo cáo tài chính, đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu (RevPAR, ADR, Occupancy).

- Phối hợp Sales & Marketing xây dựng các chương trình bán phòng, F&B, spa, theo mùa.

Quản lý nhân sự

- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển đội ngũ quản lý bộ phận.

- Xây dựng văn hóa dịch vụ, quy trình làm việc chuẩn.

- Đánh giá hiệu suất, khen thưởng – kỷ luật nhân sự.

Quản lý chất lượng & khách hàng

- Giải quyết các khiếu nại nghiêm trọng của khách.

- Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn, pháp lý, PCCC, vệ sinh ATTP.

- Theo dõi và cải thiện đánh giá khách hàng trên OTA, Google, TripAdvisor.

Đối ngoại & báo cáo

- Là đầu mối làm việc với đối tác, nhà cung cấp, cơ quan chức năng.

- Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động cho chủ đầu tư.

- Lương: Thỏa thuận theo năng lực (cạnh tranh).

- Thưởng KPI / doanh thu.

- Chế độ BHXH, nghỉ phép theo luật.

- Hỗ trợ ăn ca / nhà ở

- Cơ hội phát triển lâu dài cùng thương hiệu.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh tế hoặc liên quan.

- Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm quản lý khách sạn, trong đó ít nhất 2–3 năm ở vị trí GM / Operations Manager.

- Am hiểu vận hành khách sạn, tài chính, sales & marketing.

- Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định và xử lý khủng hoảng tốt.

- Tiếng Anh giao tiếp & làm việc tốt (biết thêm ngoại ngữ là lợi thế).

- Tư duy dịch vụ, trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.

• Sơ yếu lý lịch
• CV
• Bằng cấp liên quan