Giám đốc Chăm sóc khách hàng / DIRECTOR OF GUEST EXPERIENCE

• Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện trong suốt hành trình lưu trú.
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đồng bộ tại tất cả các điểm chạm với khách.
• Trực tiếp xử lý các tình huống phàn nàn, sự cố nghiêm trọng liên quan đến trải nghiệm khách.
• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Guest Relations/Customer Care.
• Truyền cảm hứng văn hóa dịch vụ, tinh thần hiếu khách và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng, kỷ luật theo KPI.
• Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Sales & Marketing để nâng cao trải nghiệm khách.
• Đảm bảo thông tin phản hồi của khách được truyền đạt và cải thiện kịp thời.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số hài lòng khách hàng (Guest Satisfaction, Review Score, NPS…).
• Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.
• Đại diện resort trong các hoạt động tiếp đón khách VIP, đối tác và sự kiện đặc biệt.

• Develop and implement a comprehensive guest experience strategy throughout the guest journey.
• Ensure service standards are consistently delivered across all guest touchpoints.
• Personally handle critical guest complaints and service recovery cases.
• Lead, train, and develop the Guest Relations/Customer Care team.
• Promote a strong service culture and guest-centric mindset.
• Evaluate performance and recommend rewards or corrective actions based on KPIs.
• Work closely with Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, and Sales & Marketing to enhance guest experience.
• Ensure guest feedback is effectively communicated and addressed.
• Theo dõi, phân tích các chỉ số hài lòng khách hàng (Guest Satisfaction, Review Score, NPS…).
• Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.
• Represent the resort in hosting VIP guests, partners, and special events.

- Thưởng lương tháng 13 /13th Salary

- Mức lương cạnh tranh./ Competitive salary

- 85-100% lương trong thời gian thử việc /85-100% Salary probationary period

- 100% phí phục vụ trong thời gian thử việc/ 100% Service charge during probationary period

- Được thưởng các dịp Lễ, Tết, Hiếu, Hỉ/Year- end bonus; Gift on national and special holidays

- Được hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc, đồng phục / Meal allowance & uniform

- Được hỗ trợ nhà ở nhân viên hoặc chi phí thuê trọ / chi phí xăng xe/ Housing allowance Or Accommodation rental expenses / transportation expenses

-Hỗ trợ chi phí nhận việc, chi phí thăm nhà / onboarding expenses and home visit expenses

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN/ Insurance as labor law

- Được 12 ngày phép/ năm/12 annual leave per year

-Giảm giá dịch vụ Spa, đặt phòng và F&B theo chính sách resort/Discounts on Spa services, room bookings, and F&B according to resort policy

- Được thưởng thức Buffett (BBQ) hàng tháng/ Enjoy monthly BBQ

- Môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến/ Friendliness working environment, promotion opportunities

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Kinh doanh hoặc liên quan.
• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/guest relations, trong đó có kinh nghiệm quản lý tại resort/khách sạn 4–5 sao.
• Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huống và ra quyết định xuất sắc.
• Tư duy dịch vụ cao cấp, định hướng khách hàng và kết quả (KPI).
• Tiếng Anh lưu loát; ngoại ngữ khác là lợi thế.

• Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or related fields.
• Minimum 5–7 years of experience in guest service/guest relations, including management experience in 4–5 star hotels or resorts.
• Strong leadership, communication, problem-solving, and decision-making skills.
• High-end service mindset with strong customer and KPI orientation.
• Fluent English; additional languages are an advantage.

THÔNG TIN LIÊN HỆ/ HOW TO APPLY:

Ứng viên vui lòng gửi CV/ Hồ sơ theo thông tin bên dưới:

- Email: Recruitment(a còng)oceanbayphuquoc.com

- Hotline/Zalo: 0786 959 979 (P. Nhân sự)

- Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại Cổng Bảo vệ khu nghỉ dưỡng Ocean Bay Phú Quốc Resort and Spa/

Or apply directly at the Ocean Bay Phu Quoc Resort and Spa Security Gate.

- Địa chỉ: Cuối đường Dinh Bà- Đường Dinh Bà, Ấp Ông Lang, Xã Cửa Dương, Thành phố Phú Quốc, Tỉnh Kiên Giang/ Address: End of Dinh Ba Street- Dinh Ba Street, Ong Lang Hamlet, Cua Duong Commune, Phu Quoc City, Kien Giang Province.