Guest Relations Officer - Chăm sóc và quản lý trải nghiệm khách hàng

• Chào đón và hỗ trợ khách: Chào đón khách khi đến khách sạn/resort; Hướng dẫn khách về các dịch vụ, tiện ích trong khu nghỉ dưỡng; Hỗ trợ khách trong quá trình check-in và check-out khi cần.
•  Chăm sóc trải nghiệm khách hàng: Thăm hỏi, lắng nghe ý kiến và nhu cầu của khách; Đảm bảo khách hài lòng với dịch vụ; Chuẩn bị các dịch vụ đặc biệt cho khách VIP, khách kỷ niệm, sinh nhật.
•  Xử lý phàn nàn: Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi hoặc khiếu nại của khách; phối hợp với các bộ phận khác (lễ tân, buồng phòng, F&B…) để xử lý nhanh chóng.
• Phối hợp các bộ phận: Là cầu nối giữa khách và các bộ phận trong khách sạn; đảm bảo mọi yêu cầu của khách được đáp ứng kịp thời. 
• Báo cáo và cải thiện dịch vụ: Ghi nhận ý kiến khách hàng; báo cáo cho quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.

•  Tiền thưởng lễ, tết và svc theo quy định của Công ty;
•  Được hưởng mọi quyền lợi của người lao động theo pháp luật hiện hành ( BHYT, BHXH,...) ;
• Chế độ phúc lợi ưu đãi theo chính sách của công ty và phù hợp với năng lực;
•  Hỗ trợ chỗ ở và bữa ăn cho người lao động;
•  Chi tiết cụ thể trao đổi khi phỏng vấn.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác).
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng; kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy và tinh thần phục vụ cao.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong khách sạn/resort.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Lễ tân.
• Có Khả năng làm việc theo ca.

Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn.

Hoặc liên hệ: 038.465.1061 Lò Thoa