LỄ TÂN SPA & HOME

ĐỐI VỚI ARECA SPA QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Đảm bảo mọi khách hàng được giải quyết theo tiêu chuẩn

hoàn hảo chuyên nghiệp và hiệu quả.

• Chào hỏi khách hàng một cách nhã nhặn bằng tên khách khi có thể.

• Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất, dịch vụ và các sự kiện đặc biệt sẵn có: chương trình khuyến mãi, tri ân..

• Tạo mối quan hệ khách hàng nội bộ và bên ngoài bằng cách thể hiện sự phục vụ nhanh chóng và lịch thiệp.

TÀI CHÍNH

• Kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch xử lý tại bàn lễ tân.

• Giám sát và kiểm soát hàng hóa vật tư dự trữ và hỗ trợ Quản lý Spa đặt mua hàng một cách thường xuyên và kịp thời

QUẢN TRỊ

• Trả lời mọi cuộc điện thoại và câu hỏi một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Ghi và chuyển tin nhắn nếu người được liên hệ không có mặt.

• Xử lý các thay đổi trong Spa theo như chỉ định của quản lý.

QUAN HỆ VÀ PHỐI HỢP VỚI NHÂN VIÊN

• Duy trì mối quan hệ làm việc tốt với tất cả nhân viên Spa và các phòng ban khác.

• Phối hợp với Quản lý của Spa về mọi khía cạnh: phản hồi của khách hàng, tin nhắn của nhân viên và các hoạt động ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của Spa.

• Thông báo cho Quản lý về bất cứ vấn đề hoặc vụ việc có thể đe dọa tính mạng và sức khỏe của nhân viên.

BẢO TRÌ SPA

• Đảm bảo việc duy trì cơ sở vật chất Spa ở mức tốt nhất .

• Báo cáo các khó khăn/vấn đề trong Spa cho Quản lý của Spa.

• Phối hợp cùng với phòng kỹ thuật kịp thời sửa chữa, đảm bảo các thiết bị âm thanh hình ảnh luôn hoạt động tốt.

HÀNH CHÍNH

• Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến lễ tân, khuyến khích tìm tòi biện pháp cải tiến nâng cao hiệu quả công việc.

• Nắm rõ và tuân thủ các chính sách của Spa liên quan đến phòng cháy, vệ sinh, an toàn và sức khỏe.

• Các nhiệm vụ khác do quản lý phân công

BÁO CÁO VÀ BÁN HÀNG

• Đảm bảo các báo cáo phòng ban và thư từ trao đổi được hoàn thành đúng hạn và chính xác.

• Lưu trữ an toàn thư viện âm thanh và hình ảnh có trong Spa.

• Tích cực triễn khai các chương trình khuyến mại và

thúc đẩy tăng doanh số bán dịch vụ và sản phẩm

*Đối với lễ tân xin làm part-time được khuyến khích đảm đương thêm trách nhiệm trực page để tư vấn dịch vụ spa cho khách hàng online, qua đó gia tăng thêm thu nhập cá nhân.

ĐỐI VỚI ARECA HOMESTAY

Đón tiếp & Hỗ trợ khách hàng

• Hướng dẫn khách homestay thủ tục check-in, check-out ( PCI, PCO, SCI,SCO)

• Trả lời mọi nhu cầu thắc mắc của khách lưu trú homestay

về vấn đề phòng ở và tiện ích phòng.

• Cập nhật lịch đặt phòng, tình trạng phòng trống đầy.

• Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, báo cáo và đề xuất sửa chữa khi cần thiết.

Quản lý vận hành phòng

• Phối hợp với bộ phận housekeeping kiểm tra vệ sinh các phòng homestay trước khi khách check – in và sau khi check-out

• Cập nhật lịch đặt phòng, tình trạng phòng trống, đầy.

• Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, báo cáo và đề xuất sửa chữa khi cần thiết.

• Hỗ trợ kiểm tra vật dụng phòng và các dịch vụ phát sinh.

Hỗ trợ các công việc vận hành

• Hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ bổ sung như: thuê

xe, địa điểm ăn uống, thăm quan địa phương.

• Tham gia các hoạt động xây dựng hình ảnh homestay: chụp ảnh, quay video, hỗ trợ nội dung mạng xã hội (nếu cần).

Quản lý hồ sơ & thanh toán

• Thực hiện các thủ tục thanh toán, hóa đơn, thu chi liên quan đến khách lưu trú.

• Lưu trữ thông tin khách hàng theo quy định.

• Hỗ trợ quản lý homestay trong việc chăm sóc khách hàng lưu trú tại homestay

Thu nhập: 8 - 20 triệu/tháng (bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp + % hoa hồng doanh thu bán hàng cá nhân + thưởng doanh số bán hàng)

Ngoại hình gọn gàng, tác phong lịch sự, giao tiếp tốt.

Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản với khách nước ngoài.

Sử dụng được máy tính cơ bản (chat khách, booking, excel đơn giản).

Có tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực và khả năng làm việc nhóm.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong spa, khách sạn, homestay hoặc dịch vụ khách hàng.

Ứng viên vui lòng chuẩn bị các thông tin/hồ sơ sau:

CV cá nhân (ghi rõ thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng liên quan).

Bản sao CCCD/CMND.

Bản sao bằng cấp hoặc chứng chỉ liên quan (nếu có).

Thông tin người tham khảo tại nơi làm việc trước đây (nếu có).