Supervisor Host

- Quản lý Sales & Nhân sự: Điều phối lịch trực, đào tạo kỹ năng Sales và văn hóa phục vụ cho đội ngũ Host. Giám sát, hỗ trợ Host tư vấn bán phòng, chốt booking trực tiếp và bán chéo (cross-selling) dịch vụ.

- Tối ưu hóa Review: Theo dõi sát sao phản hồi trên các kênh OTA (Airbnb, Booking, Agoda...). Trực tiếp giải quyết khiếu nại và có chiến lược chủ động nhắc khách đánh giá 5 sao.

- Hỗ trợ Marketing: Phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh thực tế tại cơ sở để bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

- Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ với khách cũ, khách đoàn để tăng tỷ lệ khách quay lại.

2. Quản lý Vận hành, Hsk & Tài chính

- Kiểm tra chéo hằng ngày: Đảm bảo Host cập nhật chính xác đặt phòng, thông tin khách (ID/Passport) lên hệ thống; đối soát tiền phòng, tiền cọc minh bạch.

- Nghiệm thu chất lượng: Trực tiếp kiểm tra/nghiệm thu chất lượng phòng sạch (từ bộ phận Hsk) và tình trạng trang thiết bị trước khi đón khách.

- Quản lý vật tư: Kiểm soát tồn kho vật tư tiêu hao, đảm bảo đủ dùng và tối ưu chi phí.

- Báo cáo định kỳ về doanh thu và biến động thị trường khu vực cho Manager.

3. An ninh & Kỹ thuật

- Đối ngoại & Pháp lý: Trực tiếp phụ trách thủ tục khai báo tạm trú. Xây dựng quan hệ tốt với chính quyền địa phương (Công an, tổ dân phố) để đảm bảo ANTT.

- Giám sát tuân thủ: Đảm bảo tòa nhà tuân thủ quy định PCCC và các quy trình đăng ký lưu trú của nhân viên.

- Quản lý Kỹ thuật: Điều phối nhân sự kỹ thuật hoặc đơn vị bảo trì xử lý nhanh sự cố (điện, nước, wifi, nội thất...). Lập kế hoạch bảo trì định kỳ để không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách.

(Gồm Lương cứng + Thưởng KPI doanh số/Review).

Môi trường: Văn hóa làm việc "Chính trực - Cam kết - Liên tục phát triển"; Lộ trình thăng tiến rõ ràng.

- Nắm vững kiến thức sản phẩm: Hiểu rõ các đặc điểm, dịch vụ và tiện ích tại các homestay trong hệ thống HoLo & Mersey.

- Thành thạo quy trình vận hành: Nắm chắc các bước trong quy trình check-in, check-out, xử lý đặt phòng và phối hợp với các bộ phận liên quan.

- Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống: Giao tiếp linh hoạt, thân thiện với khách hàng. Có khả năng xử lý các tình huống phát sinh một cách bình tĩnh, hợp lý.

- Tư duy tổ chức và làm việc độc lập: Chủ động trong công việc, có khả năng sắp xếp, phân bổ công việc hiệu quả và làm việc mà không cần giám sát liên tục.

- Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm làm Supervisor hoặc Senior Staff tại Khách sạn/Homestay/Căn hộ dịch vụ. Ưu tiên người có kinh nghiệm về Sales/CSKH.

- Kỹ năng: Tiếng Anh giao tiếp tốt; Thành thạo phần mềm quản lý (PMS/OTA). Khả năng giao tiếp khéo léo với cả khách hàng và cơ quan chức năng.

- Thái độ: Quyết liệt với mục tiêu doanh số, tỉ mỉ trong vận hành và có trách nhiệm cao.

- Phương tiện: Có laptop và xe máy cá nhân để di chuyển giữa các cơ sở.