Quản Lý Kiểm Soát Chất Lượng ( Service Quality Control )

Xây dựng, triển khai và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của Wyndham Hotels & Resorts và tiêu chuẩn nội bộ của khách sạn

Đảm bảo tất cả các bộ phận (Front Office, Housekeeping, F&B, v.v.) tuân thủ quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao

Thực hiện kiểm tra định kỳ (audit) về chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an toàn và trải nghiệm khách hàng

Phân tích phản hồi của khách hàng (guest feedback, review online) để đề xuất cải tiến dịch vụ

Phối hợp với các trưởng bộ phận để xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng và đào tạo nhân viên

Theo dõi các chỉ số đánh giá chất lượng (KPIs, guest satisfaction scores, brand audit results)

Đào tạo và nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho toàn bộ nhân viên

Xử lý và theo dõi các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng

Chuẩn bị báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ cho Ban Giám đốc

- Cơ hội được đào tạo & phát triển sự nghiệp trong các Khách sạn/Resort Luxury mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.

- Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh:

• Mức lương hấp dẫn, thời gian làm việc 48h/tuần

• Đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe PVI

• Chế độ hỗ trợ nhà ở đối với các CBNV làm việc xa nhà, hỗ trợ chi phí về thăm nhà hằng năm

• Được khám bệnh định kì miễn phí hàng năm tại bệnh viên đa khoa Quốc tế VinMec

- Và rất nhiều ưu đãi khác cho từng vị trí, sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn/resort, ưu tiên vị trí QA hoặc Operations

Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 4–5 sao

Kỹ năng phân tích, đánh giá và cải tiến quy trình tốt

Kỹ năng đào tạo và giao tiếp hiệu quả

Tiếng Anh khá tốt (nghe, nói, đọc, viết)

Liên hệ SĐT & Zalo: 0978 822 671