Assistant Spa Manager (Osen)

Khối lượng công việc Kinh doanh (Sales) - 50%:

· Phát triển nguồn khách: Chủ động khai thác và tiếp cận các khách hàng mục tiêu: khách hàng cá nhân cao cấp (B2C), khách hàng doanh nghiệp tổ chức workshop/teambuilding, và các đại lý du lịch (TA/OTA).

· Tư vấn & Thiết kế gói dịch vụ: Tư vấn chuyên sâu về các liệu trình Wellness (yoga, thiền, spa trị liệu), thực đơn thực dưỡng, và các hạng phòng nghỉ phù hợp với tình trạng sức khỏe/nhu cầu của khách. Lên báo giá và chốt hợp đồng.

· Chăm sóc & Duy trì quan hệ: Xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng VIP, khách hàng thân thiết (Membership) để khuyến khích họ quay lại hoặc giới thiệu khách mới.

· Theo dõi doanh thu: Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số (KPI) về bán suất , gói membership và các dịch vụ đi kèm.

Khối lượng công việc Vận hành (Operations) - 50%:

· Quản lý Đặt phòng/Lịch trình (Booking & Itinerary): Tiếp nhận thông tin từ trang chính của công ty / OTAs, cập nhật lên hệ thống quản lý (PMS) và lên lịch trình chi tiết (Itinerary) cho khách.

· Điều phối nội bộ: Gửi yêu cầu chi tiết đến các bộ phận liên quan:

o Spa/Wellness: Xếp lịch chuyên gia trị liệu, huấn luyện viên yoga.

o Housekeeping/Front Office: Chuẩn bị phòng ốc, setup hoa/tinh dầu theo yêu cầu đặc biệt.

· Giám sát & Hỗ trợ trực tiếp: Theo sát khách hàng trong suốt thời gian lưu trú/trải nghiệm tại cơ sở. Trực tiếp giải quyết các phàn nàn, sự cố phát sinh kịp thời để không làm gián đoạn trải nghiệm thư giãn của khách.

· Đánh giá chất lượng: Thu thập phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ (Guest Feedback), báo cáo cho Ban Giám đốc và đề xuất cải tiến chất lượng vận hành.

Lương thỏa thuận.

Thưởng lễ tết, Sinh nhật.

Tham gia BHXH, BHYT theo quy định

Du lịch hằng năm, YEP.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan
Có 1- 2 năm kinh nghiệm ở các vị trí Sales, Guest Relation (Quan hệ khách hàng), hoặc Vận hành tại các Khách sạn/Resort/Spa cao cấp.

Am hiểu nhất định về lĩnh vực sức khỏe, làm đẹp, lối sống Wellness (thực dưỡng, yoga, trị liệu tâm lý/thể chất) là một điểm cộng cực kỳ lớn.Kỹ năng giao tiếp tinh tế, thấu cảm và nắm bắt tâm lý khách hàng cực tốt.

Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp lưu loát (Nghe - Nói - Đọc - Viết) để phục vụ khách quốc tế.

Khả năng làm việc nhóm, sắp xếp thời gian khoa học và tỉ mỉ trong từng chi tiết (Detail-oriented).

Giao tiếp thân thiện, tác phong chỉn chu, chuyên nghiệp. Luôn giữ thái độ bình tĩnh, niềm nở trong môi trường dịch vụ cao cấp.

• Hotline: 0866 149 409 Or email: recruitment  kinhotel.com