Quản lý tiền sảnh/ Front Office Manager

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Lập kế hoạch và điều phối hoạt động bộ phận lễ tân
2. Xử lý phàn nàn khách hàng
3. Tuyển dụng, đào tạo nhân sự
4. Đón tiếp khách VIP

NHIỆM VỤ CỤ THỂ

1. Lập kế hoạch & vận hành

• Sắp xếp lịch làm việc, theo dõi chấm công, đảm bảo đủ nhân sự (đặc biệt dịp Lễ/Tết)
• Đánh giá hoạt động, đề xuất cải thiện kịp thời
• Chủ động phương án xử lý sự cố (thiếu nhân sự, khách phàn nàn, ca đêm, đoàn VIP…)
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan
• Phân công công việc hợp lý, đúng người – đúng việc
• Kiểm soát tác phong, thái độ, hình ảnh nhân viên

2. Xử lý phàn nàn khách hàng

• Hướng dẫn và trực tiếp xử lý tình huống khó, khiếu nại
• Đánh giá mức độ hài lòng và đưa giải pháp phù hợp
• Giữ thái độ chuyên nghiệp, tuân thủ quy định khách sạn

3. Tuyển dụng & đào tạo

• Phối hợp tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và đánh giá ứng viên
• Đào tạo, phân công, theo dõi hiệu quả nhân viên mới

4. Đón/tiễn khách

• Lập kế hoạch đón đoàn VIP, chuẩn bị phương án dự phòng
• Theo dõi đánh giá khách hàng, xử lý phản hồi tiêu cực
• Đào tạo kỹ năng đón tiễn cho nhân viên

NHIỆM VỤ KHÁC

• Sắp xếp nhân sự tham gia đào tạo
• Tuân thủ an toàn, PCCC, bảo mật và nội quy
• Giám sát hình ảnh, tiêu chuẩn dịch vụ
• Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, bảo trì

• Lương thưởng cạnh tranh + service charge
• Tăng lương hàng năm, thưởng Lễ/Tết, tháng 13
• 12 ngày phép/năm
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
• Ăn ca, gửi xe miễn phí
• Du lịch, phúc lợi công đoàn
• Đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Tiếng Anh tốt (4 kỹ năng)
• Có kinh nghiệm tương đương (≥3 nămt)
• Biết phần mềm SMILE
• Ngoại hình ưa nhìn, làm việc theo ca

- Liên hệ số điện thoại: 0961723188 để biết thêm thông tin